上海联通依托智能语音分析挖掘客户需求
“每月10010有几百万通来电，每一通来电对我们都是一笔宝贵的财富。传统的热线分析方法难以对海量的用户咨询、投诉、办理等信息进行精细化分析，随着智能语音分析技术的引进，为精细化服务奠定了坚实基础。”上......
2013-12-17 关键字：上海联通南区分公司打造营业厅优质服务
"小李，上个月你教我用那个自助终端充手机话费，年纪大了记性不好，又忘记了。"魏阿姨经常会到上海联通徐汇营业厅办理业务。营业员小李看到魏阿姨，赶紧迎了上去，领着她到自助终端机前，在小李"一对一"的服务下......
2013-12-17 关键字：上海联通真情服务获赞誉
作为与客户交流的一扇窗，上海联通始终将服务作为企业长足发展的原动力，视为工作的重中之重。近年来，上海联通不断提升服务水平，将创新融入每个服务细节之中，真情服务，以诚待人，赢得了客户的广泛赞誉。......
2013-12-17 关键字：上海联通打造营业厅服务“软实力”
随着3G时代的到来，作为传统服务窗口的营业厅也焕发出了新的光彩，为了满足客户的服务需求，上海联通在营业厅服务转型方面做出了积极的探索，改变了过去较为单一的服务方式，拓展了营业厅的服务模式，强化打造营业......
2013-12-17 关键字：中国联通整装待发 4G时代沃领先锋
虽然说好的4G牌照姗姗来迟，但是各大运营商的营销工作已经进入了岁末冲刺的关键阶段，而凭借在终端产业链的一贯领先优势，中国联通再次成功地在深圳推出了新品。11月22日，中国联通联合国内智能手机领导品牌酷......
2013-11-28 关键字：上海联通微渠道服务受好评
随着移动互联网时代的到来，人们对多元化、智能化、便捷化的服务需求日渐提升。一直以来，上海联通积极探索新媒体服务渠道，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸。 ......
2013-11-27 关键字：上海联通建设管理工单系统着力问题解决
为使服务问题能够有效定位、传递、解决，提升自助化、电子化手段，2013年上海联通启动了投诉“管理工单”系统功能开发建设，作为归集涉及同类问题的信息流转、长效解决的跟踪平台，承载了从客服生产系统到办公门......
2013-11-20 关键字：上海联通加强投诉处理全流程管控
自2013“服务年”以来，上海联通制定了覆盖全年的实施方案，通过全面优化全业务服务支撑、全渠道服务协同、全流程服务管控、全生命周期服务维系体系，实现点线面立体联动，全方位提高客户感知，以服务来提升市场......
2013-11-20 关键字：上海联通提供VIP个性化服务新体验
面对客户日益多样化、个性化的消费需求，上海联通不断创新服务方式，特别针对VIP客户，构建以“VIP客户全生命周期管理”管理为核心服务体系，精耕细作VIP客户维系工作，获得VIP客户高度认可。 ......
2013-11-20 关键字：
