上海联通明确“五大要求”提升服务水平
提升服务水平，特别是提升营业厅的服务水平，是打造用户层面服务品牌的主要渠道之一，营业厅是企业对外服务的窗口，是公司形象的代言，同时也是联通与广大客户的连接纽带。紧密围绕行业特点，规范提升营业厅服务，上......
2013-12-31 关键字：上海联通推进大服务运营体系建设
每日新增数万个电话，新增数百GB数据量，处理几十亿张流量话单……上海联通每天都有海量数据新鲜出炉，这些数据到底能为用户做些什么？让我们走进上海联通客服热线揭晓这一答案。 ......
2013-12-31 关键字：上海联通不断提高服务管理水平
2013年是上海联通的“服务提升年”，10010客户服务热线作为客户知晓度最高的服务窗口之一，从年初起就启动了周密的工作推进计划，对2013年影响客户感知的重点问题进行了梳理，尤其关注用户最关心的接通......
2013-12-30 关键字：上海联通服务提升惠及广大市民
细心的朋友或许会发现，如今到上海联通营业厅办理业务，业务办理的时间比以往要少得多，即使是在排队高峰期，最多也不会超过15分钟。为了大幅降低移动客户的排队等候时间，用户可通过排队叫号机拿号等候办理业务，......
2013-12-30 关键字：上海联通主打“服务提升”牌
随着互联网的快速发展和人们生活水平的提高，电脑和智能手机也逐步被纳入新生的入学采购装备之中。有了电脑和智能手机，没有优质的网络作为支撑，怎么能满足高校学生“随时随地自由沟通和畅享在线生活”的需求？......
2013-12-30 关键字：上海联通提升服务守护客户放心消费
“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”，上海联通的这两项透明消费举措一直备受用户青睐，此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明白、放心消费。......
2013-12-30 关键字：上海联通提升普遍服务“软实力”
在上海，服务的细致性和便捷性也成为通信运营商提升服务品质的关键因素。借助成熟的WCDMA 3G网络，上海联通率先推出了100103G视频客服热线，使得用户能够面对面地向客服人员提出要求，使得查询话费......
2013-12-30 关键字：上海联通强化窗口服务提升效果好
今年，上海联通加大了对于属地营业厅的检查指导工作，对当班营业员的服务过程进行了录像，并现场点评，以互动的方式将营业员服务中存在的不足和好的营销方式传达给营业员，变单纯的检查扣分到有乐趣的培训指导，获得......
2013-12-30 关键字：
