CRM
在所有受访的机构中，80%的机构正在为其ERP和CRM等企业应用软件应用SaaS，而余下的20%的机构计划在未来的12个月内部署SaaS。
由于计算机、通讯技术和网络的迅速发展和应用，客户选择产品和服务变得越来越容易，选择的范围越来越宽广，客户对质量、个性化和价值的要求越来越高。
在当今社会，“客户关系管理”已经为越来越多的企业所重视。那么，汽车维修企业应如何做好“客户关系管理”工作呢？
销售机会追踪一直是客户管理管理中的难点。笔者在跟客户的沟通中发现，很多用户都会在第一时间询问销售机会如何在CRM中进行追踪与管理。
移动CRM可以给一个销售团队带来很多好处，它的功能远远超过仅仅使用移动设备接收电子邮件和文本信息。
大家好像都在瞄准中小企业市场，推出在线的CRM，也推出一些新的CRM应用，让CRM不满足于让客户满意，它已经成为更广义的信息化产品了。
为了满足企业管理的需要，企业的信息管理系统建议规模越来越大，如何做好这些企业信息管理系统技术支持服务，降低技术支持服务成本。
中国服装行业发展日渐成熟下，企业认识到客户的满意和忠诚不能通过价格竞争得来，而是根据数据库以及CRM，在与顾客的交流互动中了解顾客需求来实现。
目前，CRM系统开发的主要方法是生命周期法、原型法和面向对象法等。无论生命周期法还是原型法，都不能填补用户对软件需求与软件生产能力之间的沟鸿。
CRM概念最初是由GartnerGroup提出。对CRM的定义不同的专业人士有不同的说法，管理学家认为CRM是一种管理理念，而软件开发专家认为CRM是—套系统。
中小企业在发展过程中，往往存在着非常多的困难，特别是客户管理，从最早的纸质表格到之后的excel报表，到如今的CRM系统，可以说，每一次改革。
在企业CRM项目的进程中，除了实施顾问外，企业项目负责人在其中也有着举重轻重的作用，特别是在项目的后期阶段。
CRM是通过对客户详细资料的深入分析，通过提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。据统计，CRM是失败率最高的企业信息化项目之一。
从长远看，数量众多的中小型企业将是CRM市场的主体。它们市场化程度高，面临比对手更加激烈的竞争环境，因此更愿意采用新的管理模式。
中小企业越来越不满足简单的客户管理了，对于人的管理、物的管理、财的管理都想管理起来，简单记录客户联系信息的CRM已经不能满足企业的需求。
据报道，SAP一位官员在奥兰多举行的Sapphire会议期间接受采访时说，SAP正在研制一种新的随需应变的CRM应用软件。这种软件还将采用社交协作工具。
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