团队与沟通管理

美国加利福尼亚的一家钢铁公司，出现了员工蓄意怠工的问题。情急之下，老板请来了管理专家。专家来了，老板说：‘好，让我带你在我们公司走一圈，让你看一下这群懒惰的猪是怎么工作的。’话音未落，专家便明白了问题的原因。

在现代企业的运作中，规模越来越大，涉足的行业面越来越宽，聘用的员工越来越多，当然，所面临的环境和问题也越来越复杂。特别是项目管理的兴起，一项工作所涉及的人员、部门越来越多，有的甚至要求员工跨国合作，要求上下游供应商和客户的参与。

牛仔程序员撰写程序时，他们最重视完成的速度，所以会竭尽所能地缩短完成的时间，他们喜欢单打独斗，不受开发程序限制，也不遵守开发规范，成为管理的一大难题。

在软件开发过程中，团队人际关系处理不好，会给团队士气带来灾难性的打击。邓士元是一家软件公司技术开发总监，现在他就遇到这个头痛的考验。近一个月来接二连三发生的团队人际关系纷争事件，让邓士元感到软件开发项目跟其它工程项目最大的不同就是人的因素对项目影响特别大。

每个行业都以有强有力的领导者而自豪，而软件领导者们必须能应对极高的不确定性。成功的软件领导应具备什么显著特征？以下是麦肯锡公司经过调查得出的结论。

“天生我才必有用”，讲的是人们在人类社会活动过程中，任何人都会有自己的价值和贡献。其实，团队中的各成员更是如此。国际相关组织从团队成员性格和能力的角度对团队角色进行了深入而卓有成效的研究，并将团队角色总结为八种类型。以下作者将分析一下这八种角色类型，并谈谈团队角色类型给我们带来了哪些有意的启示。

随着产业的发展和竞争的加剧，计算机软件开发的规模和复杂度日益加大，时间要求愈来愈严格，软件企业逐渐从“软件作坊”向“软件工厂”转变，这引起了人们对软件开发理念、开发团队管理方式、人员角色定位等一系列问题的重新认识。种种问题之中，项目经理的角色定位是讨论的热点。项目经理的工作目标是什么？项目经理应该对谁负责？项目经理在工作中应当获得怎样的授权？什么样的人适合做项目经理？这些问题的回答“仁者见仁、智者见智”。在此，笔者总结了一些看法，和大家一起交流。

在工作中，不少领导者都可能遇到过与自己顶牛的部属。面对这些部属，如果处理欠当，很容易使双方的关系搞僵，甚至产生和激化矛盾，影响工作。但如果领导者讲究策略，善于运用先“观”、后“引”、再“牵”的艺术，则很容易使那些爱与自己顶牛的部属“驯服”，并且进一步赢得他们的信任和支持。

一项调查表明，项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上。的确，“信息沟通”在项目建设的过程中具有至关重要的作用。我们知道，要想实现有效的沟通，除了当事人要具备良好的沟通技巧外，沟通方式的正确选择也是非常重要的。本文结合作者的工作经验，重点讨论一下信息沟通的几种方式及其适用情境。

项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指 在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。

足球和团队建设的关系，不是牵强附会的，有一件事件可以证实。2005年，英国皇家人力资源协会在其年会上特意请来了埃里克森，给众多的、职业的人力资源经理做了一个培训，题目就是《怎样让你的团队出色发挥》。

圣经上有一个故事：人类有智慧和能力建造“通天塔”，建到一半时，上帝发现了，很害怕，于是让人类使用不同的语言，造成沟通障碍，最后，“通天塔”成了烂尾工程。作为基层管理人员，日常工作的布置、情况的了解、问题的处理，无一不需要沟通。因此，沟通是基层管理人员的日常工作之一。

你的基层组织就是一个团队，但这通常是一个长期的营运团队。还有由它可以组合成各类临时性的团队，如：为了解决一个技术难题而成立的攻关小组，为某一个项目而成立的一个项目组，或为完成某项任务而成立的工作组，等等。这时的任务是有一定难度，否则用不着在日常营运团队之外再专门组建一个团队，可以把任务当作一个项目，那么项目管理的理论完全适用，只是“项目”有大小的区别，对于小的“项目”可以裁剪掉一些流程和事务。我认为：从“事”的角度来看就是“项目”，从“人”的角度来看就是“团队”。

有关测试团队的建设，这个话题很大。思考一下，总结一把，让自己的工作更有序、更系统，做到有意识的去完成它，并收获工作中细微变化带来的快乐。

正软件测试是智力密集型生产过程，测试团队的建设对于测试项目的成功往往起着决定性作用。

“员工离职”、“执行力”、“工作效率” 这三个看上去根据不相关的词语。在我目前所处的环境看来却是一个事物的不同表象。

作为企业的领导，必须认识到“空窗期”的存在是正常现象，不要草木皆兵，一见到员工清闲就如临大敌。当然，为了达到企业效益最大化的目标，必须合理安排员工在“空窗期”的工作和培训计划，真正做到“空窗期”不空，为下一阶段的工作做好准备，厚积薄发，再创新高。

作为测试工程师，在日常工作中接触最多的当然是团队中的开发工程师，如何和开发工程师进行有效的交流是测试工程师面对的重要问题。一般来说，在一个团队中，总是有开发人员喜欢和不喜欢的测试工程师，这两者之间的工作效率和效果都有很大的差异。

软件开发是一项集体运动，项目经理必须培养一种团队合作，而不是单纯的追求个人成功的氛围。群组平衡和工作匹配应该是最主要的目标，因为顶尖人才原则和逐步淘汰原则必须在群组平衡的前提下实施。另外职业发展原则不可以过分强调，因为过分强调这一原则而忽视了团队成功的个人或组织在竞争激励的市场上不会长久。

在IT的软件开发设计中，一直强有力的技术开发团队是项目成功且有效实施的关键。那么如何才能建立出一支成功的技术型项目团队？你可能会迅速的说出诸如执行力，体制的完善等相关的因素。确实，对这些因素的关注程度的高低直接影响着项目的成功以及提升商业伙伴及客户的信任程度。