中小企业

　　管理大师彼德·德鲁克认为，作为一种度量全要素生产率的关键指标，EVA反映了管理价值的所有方面。那么EVA是什么呢？　

　　做老板的要充分开明，但开明是基于老板为人的胸怀和境界，此胸怀和境界所表现出来的就是能否放得下和放得开，放得下对自己的资产的执著、对金钱的执著，从企业家到资本家的跳跃；放得开对帝王之心（帝王之心所表现出来的重要特征之一就是我说了算）和权力的拥有，从至高无上到平常心态的跳跃。有非常多的老板公司做得越大为什么身心却越累，

　随着信息化建设的日益深入，企业的各个业务领域逐步实现了电子化办公和电子数据存储，如：ERP、CRM、呼叫中心（客户服务中心）、财务系统、人力资源管理系统、等等，使得企业的数据库中心存储了丰富的数据。那么，如何有效的使用这些数据，从中提取有价值的信息和知识，进而支持理性地决策呢？数据的庞杂与信息的匮乏，这一日益显著的矛盾，目

　　当今的商业环境充满了激烈的竞争，从这个意义上来讲，企业人力资源管理的一个重要目的，就是要为企业营造良好的人力资源生态环境，创建最佳“雇主－员工关系”，提高员工满意度。 在这场管理理念的变革中，HR部门再一次被推到了最前沿。HR管理者需要通过角色与意识的转换来更好地服务于“内部客户”――员工。HR部门要设计与制造各种服务于

　　经常会出现这样的现象：经过对下属能力的详细考察评估，你提拔了一位有才干且绩效不错的主管。但仅仅几个月的时间，你就会发现：主管苦苦支撑，团队灰心丧气，绩效步步下滑。

对中国企业而言，人力资源管理的概念无疑是一种舶来品。一直以来，人们的注意力都放在了人力资源管理操作层面上（做什么、怎么做），而为什么要做、谁应该做以及什么人适合做却很少有人去考虑。这也导致了中国的企业在人力资源管理的实践过程中，容易出现急功近利的倾向：不考虑企业自身所处的发展阶段以及内外部环境，盲目引进管理技术、

面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。

　　人民银行原有一个查询模块，但功能简单，使用不便。随着银行业务的发展，这个部分的缺陷越来越明显。为此，人民银行迫切需要建立一套查询范围全面、使用灵活、性能高效的新的人事查询系统，以协助人事司根据业务需要随时快速、灵活地查询获得与某位员工相关的全方位信息，而不需要针对新的人事查询需求做任何现场开发，从而满足人事信息查询

　　在你直接管辖的员工中，要求他们做到前面的第一步：客户服务。你应该建立起一种形象，“我不能容忍糟糕的客户服务，我会竭尽全力去发现和培养那些客户服务做得好的人。”这些价值观的建立将会创造一个提供“额外服务”的企业文化，同时也将帮你树立良好的信誉

最近从几场信息化建设研讨会归来，我感受最深的是参会来宾的困惑和渴望。

3月27日，中国领先的软件与解决方案供应商之一的东软集团有限公司携手合作伙伴翰威特咨询（上海）有限公司，历时两年，共同研究推出了慧鼎人力资源管理系统。

“中国企业面临如此大的环境变化。因此可以说，从全球范围来看，中国的企业是最需要进行变革管理。”

虽然，e-HR软件本身还在不断的发展和成熟过程中，不同的e-HR软件在其功能上可能会有差异，它的项目管理、实施和维护过程还有待于进一步深入研究和探讨，但目前e-HR软件所能实现的功能已经给HR管理人员带来了一片光明。

技术的进步日新月异，全球化的浪潮扑面而来，互联网的普及在很大程度上改变了我们的商业规则，企业之间的竞争是大大加剧了。面对这种环境，我们怎么办？

在竞争日益激烈的21世纪，人力资源已是企业的重要财产，在企业战略中占有越来越重要的地位。高等院校的人力资源管理专业的学生主要学习管理学、经济学及人力资源管理方面的基本理论和基本知识，受到人力资源管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决人力资源管理问题的基本能力。如何让高等学校的学生在进入企业之前就有一个实战经验,建立

　　全世界最大的跨国公司都已来到中国，但是本地人才的匮乏却成为他们实现销售和增长目标的一个瓶颈。中国的劳动力供给量居世界首位，人才短缺看起来简直就像是无稽之谈；但，这是事实。

　　你在工作中有好朋友吗？如果从来没人问过你这个问题，当它出现在公司的一份雇员调查中的时候，你可能会觉得这是个奇怪的问题。你或许会纳闷，为什么他们想知道这个？这关他们什么事？

如今，人力资源信息化管理已成为企业人力部门高效运转的关键环节，实施高效完善的e-HR信息化解决方案能够有效的排除人力资源传统管理进程中遇到的诸多问题，例如，集团企业人力资源的领导随时需要的组织与人员动态信息如何满足？优秀绩效管理方案怎样能真正落实？全员的调查表能否及时收回？人力资源政策和薪酬标准如何能得到准确执行？怎样快

　　构建员工忠诚是人力资源部门为实现企业可持续发展所做的基础工作。做好这一工作的前提是必须对员工“忠诚”内涵形成正确的理解。

　TimRingo，IBM全球企业咨询服务部人力资本管理全球领导人，最近忙于在中国、巴西、印度这样人口众多的发展中国家奔忙，他希望能够将IBM关于人力资本的研究在这些国家播下种子，为此在9个月里他先后两次来到中国。