协同

本文结合新华社办公信息化系统建设实践，讨论分析了当前信息化建设的两条实施策略。我们认为，当今软件系统的规模和构建的复杂性与日俱增，“传统”地以软件开发为核心的理念已越来越不适应信息化发展的趋势，因此我们提出信息化建设中应该以企业应用集成的思想为指导，以业务流程为核心的协同管理应用理念进行组织实施。

2008开年之际，万户网络收获殊荣不断，刚刚入主中国软件协会OA厂商惟一的“中国优秀软件产品”、“协同软件应用成功率第一”称号，又有喜报传来。在2月26日香格里拉饭店刚刚闭幕的2008中国IT市场年会上，万户网络荣获2007-2008中国办公协同软件市场年度成长最快企业，该奖项由国内最具权威咨询机构赛迪顾问评比颁发。

八年的时间并不算长，王海波经历的职业历练可谓凝练深厚，在同辈人中不常见到的善于观察、总结和检讨的“老到”，则多少让我有些惊异之感。他一直认为现在流行的“协同办公”的说法没能完全反映出这类软件给企业管理带来的深刻影响，并一直琢磨着用什么词汇来概括他理解的“协同软件”。

协同软件的红火，在2005年已是不争的事实。有报道称，标榜着“协同”的大小软件商已逾500家，协同软件市场势必超越ERP，成为管理软件的第二个“金矿”。也有厂商站出来讲，国产协同软件占据天时、地利，已具备了和IBM、微软分庭抗礼的实力，起码在抵御巨头“入侵”国内市场时成竹在胸。

协同软件(Collaboration Software )是一种“互相配合”的软件，主要作用是为了辅助多人、多组织共同完成管理事务，协同参与者是多个人员与群组和多个应用系统。

正因为协同厂商发力点的不同，使得用户协同的切入点不同—从OA起步会有更广阔的办公自动化空间，从业务出身能将生产、采购、营销的步调一致，互联网则预示着电子商务有望初具规模。 无论用户的选择是什么，企业管理和业务的协同，才是殊途同归。

继2007年1月发表Lotus Notes与Domino鼓励IBM客户移转至微软的统一通讯平台后，微软再次更新移转工具，以移转便利性向IBM客户招手。

联想呼叫中心系统把电话服务与客户服务结合起来，能够达到语音与客户数据资料的同时转接，以发挥计算机系统与电信系统的潜能。其主要特点是将企业面向客户服务的时空大大延伸，使客户不再受时间和地理位置的限制，随时随地通过电话、传真、网络等多种手段与企业即时联系。下面我们从三个部分对其作简单的介绍。

深圳市友邻通讯设备有限公司基于对呼叫中心行业运营趋势的研究，针对存在市场需求的远程座席服务模式，推出了远端座席解决方案（RAM）。该方案支持目前国内主流的交换机，如：华为、通广-北电、AVAYA等。

中国的呼叫中心产业2003年开始起飞，作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节，从而使呼叫中心市场得到了进一步的发展。短短两年间，中国大陆的呼叫中心坐席数就已经超过216,000人，而呼叫中心市场规模已达到惊人的32亿美元的价值。出现了一个完整的产业供

　　呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。

　　成功的企业，都有明确的战略和优质的产品，但归根结底，能否先人后事才是决定企业成败的关键，极富竞争力的人才机制及优秀的企业文化为企业的长期布局打下了坚实的基础。

《哈佛商业评论》中把“客户关系”列为企业资源的第一位，其重要性位于门户、产业位置、人才之前。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业工作的重点。CRM（客户关系管理）成为企业应对竞争、赢得未来的最佳途径。

　　我国企业“十一五”信息化目标应是协同商务、系统集成和企业创新。核心是推行基于协同、信任和双赢机制的供应链协同商务模式。

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