CRM 要敢于放弃客户
对任何企业来说，不同的客户带来不同的利润回报，具有不同的价值。因此，为了在维持低成本的前提下获得高回报，企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。......
2007-12-25 关键字：CRM专家门诊问答（一）
3年前，我公司采用了SFA系统，共有250个用户。用户分散在8个办公室，其中有2个办公室在用SFA，其它6个办公室中，有些用户偶尔会用这个SFA系统，来管理订单和活动。我们公司是一个小市场中的领头羊，......
2007-12-25 关键字：整合CRM和ERP
在企业中前台（front office）与后台（back office）的整合问题早就已经存在，随着CRM（Customer Relationship Management）的引入，这个问题变得更加......
2007-12-25 关键字：靠技术，还要靠合作
拥有很多项专利技术，这始终是Genesys的骄傲。然而，Genesys并不满足于此。先进的技术和产品要顺利地走向应用，广泛的合作伙伴关系也是十分重要的。......
2007-12-25 关键字：十万元建企业IP Call Center
随着IP技术的发展，现在有越来越多的传输设备、接入设备、交换设备厂家提供标准WAN/LAN接口，支持相关系列标准协议。而现代企业也十分需要在统一网络基础上建立新一代融合通信平台。针对这种需求，......
2007-12-25 关键字：CRM应用必知之五：BPR与CRM
作为一种思维方式，BPR力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天，信息技术已经是BPR不......
2007-12-25 关键字：基于Internet和电子商务的CRM应用系统（二）
为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，有人把基于Internet和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户......
2007-12-25 关键字：测试客户服务的价值
近阶段，我已经花了一定的时间来寻找一个文章的主题。看了看美国的新闻，其内容更多地涉及着公司的舞弊行为，却很少提及客户服务。当美国跨国公司的名单因为执行官欺骗股东中饱私囊而越来越多地出现在新闻大......
2007-12-25 关键字：CRM发展过程中的一些问题思考
CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的过程中，还存在哪些不足呢？在此，我们将从软件本身、项目实施和应用范围来......
2007-12-25 关键字：客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器
我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济......
2007-12-25 关键字：
