CRM：助中国金融应对入世挑战
中国加入WTO要求金融企业发展面向未来的业务模式：混业、跨国、多渠道及联合经营。由于金融业信息密集而不对称，信息化和风险防范是新的业务模式成功的关键。......
2007-12-25 关键字：浅谈医药企业CRM市场
整合营销学说代表人物D.E.舒尔茨曾说，90年代惟有“通路”与“传播”能产生差异化的竞争优势。今天，产品、价格乃至广告都已经同质化，通路的差异化竞争便理所当然地成为了各企业用力的重点。这也是为什......
2007-12-25 关键字：下一代呼叫中心IP做主成定局
从九十年代初，CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已取得了长足的发展。众多的系统集成商、软件开发商、设备厂商均推出了各种各样具备先进技术的客服系统解决方案，包括多媒体呼叫中心、Internet呼......
2007-12-25 关键字：呼叫中心技术发展的新趋势
呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的"中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"上传来一个新的讯息，融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包......
2007-12-25 关键字：新长征路上的CRM——技术篇
目前几乎所有的CRM产品都构建在J2EE平台（J2EE平台是目前大型电子商务应用的首选，它为不同厂商创建平台产品提供了标准，使不同J2EE平台产品之间的交互成为可能）上，采用B/S架构，提供良好的可......
2007-12-25 关键字：微软进军CRM 步步为营（by AMT CRM小组）
没有人再怀疑微软将要进入客户关系管理（CRM）领域。更多的人是觉得微软进军CRM市场非常有趣，也许大家觉得将“客户关系”和“微软”放在同一个句子中觉得有点拗口。......
2007-12-25 关键字：金融服务的CRM困惑
尽管那些应用了CRM技术的金融服务机构遭受了挫败，但是Cap Gemini公司的分析师詹姆斯·格林却在这个行业看到了别人没有发现的客户服务的复兴。......
2007-12-25 关键字：中小企业如何建设客服中心？
随着企业竞争的日益加剧，现代企业管理中心已从“以产品和企业内部信息为中心”转变为“以客户为中心”，优质的客户服务已从企业竞争优势变成企业参与竞争所必需的条件。20世纪90年代，我国的电信、银行等大型企......
2007-12-25 关键字：
