分析：AT&T怎样“利用”客户知识
了解客户的需求是市场营销部门的基础工作，而客户知识管理的主要工作就是得到客户的需求信息，虽然客户经常不会很清晰地知道自己的需求或不善于表达自己的需求，市场营销专家们还是把客户知识的获得分为三个......
2007-12-25 关键字：CRM中的客户价值论
编者按：市场竞争的激烈程度，反映到企业行为上，就在于其对客户地位的重视程度。在生产力高度发达的条件下，客户成为企业最为关注的资源。客户关系管理(CRM)也正是在这样的历史背景下，成为软件供应商......
2007-12-25 关键字：CRM应用必知之八：CRM与电子商务
CRM的核心思想在于，了解客户所想，满足客户所想，从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可，有着深刻的历史背景。......
2007-12-25 关键字：成功CRM的八个“关键因子”
如果想从CRM的使用中获得长期的利益，那就需要有一个涵盖全部业务，着眼于整体的战略，且能把客户的所有权提升到企业一级。只有少数（但正在增多）的企业能做到这一点，而更多CRM的实施则是从部分业务入手......
2007-12-25 关键字：PRM：将间接渠道带入CRM
总引：你利用互联网来改善客户关系，那为什么不同样利用它来提高你与渠道伙伴之间的关系？技术已经有了，因此，如果Tivoli、Sprint和Bang & Olufsen的经验值得效仿的话，这种投资......
2007-12-25 关键字：CRM应用必知之六：CRM与ERP
通过 ERP建设和管理改造，很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化。但有些方面的管理活动，是ERP所涉及到但功能薄弱的地方，如销售队伍、销售机会的管理，如何组织和评价市场活......
2007-12-25 关键字：CRM应用必知之三：CRM软件商“速描”
一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后，实施还没开工，该ERP厂商就退出大陆市场，国内服务力量极为薄弱，ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于，虽然该企业进行了认真......
2007-12-25 关键字：基于Internet和电子商务的CRM应用系统（一）
客户关系管理应用系统的目标，应当是本着对客户进行系统化的研究的指导思想，完整地认识整个客户生命周期，管理与客户之间的所有交互关系，提供与客户沟通的统一平台，改进对客户的服务水平，提高员工与客户......
2007-12-25 关键字：自助服务：控制CRM成本的一顶盖子
老牌兵器制造商Remington公司的客户服务成本不断增长，为控制成本而特别建立的电子邮件管理系统并没有奏效，然而，一个更加具有针对性的方法--采用自助服务却解决了问题......
2007-12-25 关键字：企业选择CRM的六大目标（by AMT 管政）
CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系；而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择CRM的......
2007-12-25 关键字：
