呼叫中心市场上演美式橄榄球赛
从1998年到2002年三年多的时间里，我国呼叫中心行业涌现出了一大批软、硬件提供商和系统集成商，目前保守估计大约有600家左右。这些公司规模各不相同，大的有几百人，小的只有四、五人。 由于技术门槛不......
2007-12-25 关键字：客户生命价值
相对于新客户而言，老客户的购买率较高，再加之对其较低的服务成本，因而更加体现出客户忠诚的价值所在。这一法则在影响企业获得客户和留住客户的种种决策中发挥着重要作用。......
2007-12-25 关键字：革新，因为别无选择
一位哲人曾说过：“如果你站着不动，你就会像高速公路上的耗子一样被压成一张饼。”如今，聪明的企业都在提升他们的客户服务水平，其实更聪明的企业则从来不会停止他们提高客户服务的努力。要指出差劲的公司很容易，......
2007-12-25 关键字：CRM可以拯救谁？
自从.COM的泡沫破了之后，裁员之风甚行，许多人都在担心自己的工作保不住了，而有些人早已经失业。在去年的9.11事件之后，有些人变得更加"唯心主义"，轻易不敢外出旅行。其实无论是什么原因，总之人们......
2007-12-25 关键字：CRM：B2B企业创新的焦点
零售、金融、电信、保险等各种行业都已经在IT系统上投入很多资金，以提高企业的生产力和利润率。在IT投资中，CRM几乎成为新一轮的焦点。CRM创新将有助于公司保留高价值客户，并吸引更多的新客户。......
2007-12-25 关键字：构建客户价值金字塔
倡导“以客户为中心”和“个性化互动营销和服务”为核心理念的CRM概念自诞生以来，CRM系统的发展主要经历了从最初单一的销售自动化(sFA)、运营型CRM、分析型CRM到全面型CRM的发展过程。随......
2007-12-25 关键字：CRM：化繁为简的理由
尽管全球管理信息化技术不断进步，热点频频出新，但无可否认：今天的CRM依然是IT字典里最热门的字眼！在CRM市场，从高端到低端的市场细分，从分析型到运营型的产品定位，从销售自动化系统(SFA)......
2007-12-25 关键字：CRM应用必知之四：CRM的理念风险
我们已经知道，运用CRM的目的是运用信息技术，提升管理水平，达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是，相当多数的企业不会停留在这里，他们会追问：“关心客户固然重要，但关怀客户......
2007-12-25 关键字：
