让顾客真正满意的经营战略
顾客满意的企业经营战略，是当今管理潮流中的热点之一。但据统计，在实施顾客满意战略的企业的所有努力之中，75%的投入没有效益。要成为真正意义上的顾客导向的企业，必须站在企业的高度，深入思考以下的问......
2007-12-25 关键字：新长征路上的CRM——基础篇
对CRM往往有两种意见，一种认为它是一种概念、一种管理策略；一种认为它是一种技术。其实真正的CRM是策略、组织和技术的集成，也就是说，CRM不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及......
2007-12-25 关键字：CRM的保险业大餐
我们都听过 20/80 法则，在企业的营运中，百分之二十的客户往往能创造百分之八十的营业额或是百分之八十的利润。但是，如何能够找寻出你企业中那百分之二十的客户，进而榨取那百分之八十的利润呢？ ......
2007-12-25 关键字：微软CRM：朋友还是敌人？
发现微软进入你一直视为生计的产品领域，就如发现林中之虎与你处于同一场高尔夫比赛一般。尽管一击入洞并非那么有把握，微软的进入未必能够实现统治，但是如果软件巨人真要如此做的话，那也是非常自然的事情。......
2007-12-25 关键字：电信CRM应用迟缓，BOSS标准要本土化
2002年7月20日，周六，上午8：20，当今中国通信行业的几位泰斗级人物叶培大、宋直元、周迥磐等出现在北京建国门外的国际大厦，创智科技董事长丁亮热情地将几位专家迎进了大厅。这几位专家是新成立的创智通......
2007-12-25 关键字：体验销售过程的分阶段管理（下）（
（一）现实是很残酷的，我所谓的“残酷”是指社会中人的分工不同，我一直所期盼的作为销售代表深入CRM软件的销售一线去体验一个销售代表跟进、跟踪一个客户或者一个销售机会的过程的种种感受，是不现实的，也是不......
2007-12-25 关键字：实战CRM
如果说，以信息技术改造传统产业的生产过程、生产模式、生产技术是属于基础性的改造，那么，以信息技术来改善和优化企业管理的水平，例如·供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理等，则是“上层......
2007-12-25 关键字：
