新长征路上的CRM——产品篇
PowerCRM具有大容量数据处理能力，可以统一客户的信息源，使得销售、服务和市场管理一体化，可以与企业后台办公应用系统进行紧密集成，同时提供EAI接口定制功能，与ERP、SCM、企业MIS等应用系统......
2007-12-25 关键字：客户关系管理的八大神话之说
无论是贸易刊物、新闻信件、还是行业白皮书，其中几乎没有一个不提到客户关系管理的高失败率以及CRM成功方法的最新推荐。遗憾的是，客户关系管理（CRM）最终听起来却更象是一种宗教信仰，而不是商业行为......
2007-12-25 关键字：CRM：流行与实用
现在商业领域最流行的口号就是“以客户为中心”，由此也自然而然地带来了CRM软件的繁荣：大大小小的厂商纷纷推出自己的CRM解决方案，各媒体上相关的报道铺天漫地。尽管眼下的经济形势仍不乐观，企业不断缩减在......
2007-12-25 关键字：什么障碍限制了CRM跳舞的脚步？
虽然一些企业已经实施了CRM，但是，CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢？通过了解，笔者发现这些企业具有的普遍因素中，有四个方面影响了CRM的应用效果。......
2007-12-25 关键字：如何在管理层面上部署CRM战略（一）
根据美国研究机构Frost & Sullivan的最新研究报告表明，客户关系管理（CRM）的实施缺乏企业级CRM战略设计，技术未能很好的与清晰的企业级战略相结合，结果导致了CRM实施的成功率降低。......
2007-12-25 关键字：客户为你带来利润吗？
在开始评估之前，首先要做好准备工作。你需要了解公司的成本分布情况和导致成本上升的各个环节。然后采用作业成本管理方法对员工的活动进行分析，并提出能降低单位生产成本的改进建议。......
2007-12-25 关键字：体验销售过程的分阶段管理（下）
现实是很残酷的，我所谓的“残酷”是指社会中人的分工不同，我一直所期盼的作为销售代表深入CRM软件的销售一线去体验一个销售代表跟进、跟踪一个客户或者一个销售机会的过程的种种感受，是不现实的，也是不可能。......
2007-12-25 关键字：呼叫中心的质量监督
在文章开始之前，我想给呼叫中心经理们提几个问题：为什么要进行质量监控？监控的方式都有那些？它们有那些不同之处？监控有数量、频率的要求吗？监控评估的标准是什么？......
2007-12-25 关键字：正确利用基准指标提高呼叫中心整体绩效
在呼叫中心的运营管理中, 最重要的手段之一就是利用呼叫中心的管理基准指标来提高整体绩效。呼叫中心的管理者在实际管理中已经越来越重视呼叫中心的基准指标，并对这些基准指标有了一定的了解。但在实际应用时，他......
2007-12-25 关键字：
