浅析服务型呼叫中心流程变革从客户接触流程开始
服务型呼叫中心的未来发展道路必须与企业的目标相结合，围绕如何帮助企业创造客户和留住客户的核心目标，进行呼叫中心的理念变革和流程变革，作者在《服务型呼叫中心的未来之路》一文中已经对服务型呼叫中心的未......
2008-01-03 关键字：巧用“销售漏斗”提高CRM的实用性
“销售漏斗”，又称“营销漏斗”，是客户关系管理系统中非常重要的销售过程管理图形化跟踪与分析工具，是考验CRM产品是否成熟的必要标准之一。......
2007-12-29 关键字：CRM2007：当技术变得没有含量
CRM，Client Relationship Management，客户关系管理。对于颇具有中国特色的社会主义经济来说，这本身就是一个尴尬的词句。对于最懂得如何搞关系的中国人来说，其实客户关系管理也......
2007-12-29 关键字：三篇一律 谈SaaS下如何迅速部署应用软件
如今，许多公司借助SaaS来迅速部署软件，只需要较少的前期投资和极少的IT人员资源。使用按需模式的应用软件越来越多，他们正在充分加以利用。 SaaS真的可以助力公司迅速部署应用软件吗？......
2007-12-27 关键字：开源CRM能否叩开CRM的市场大门？
最近一段时间，开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上，分得一杯羹。但笔者认为，这没有他们想的那么容易——开源Linux系统在操作系统上取得的成功，不一定在开源的CRM市......
2007-12-27 关键字：浅析CRM未来：多渠道必将成为趋势
企业内部的复杂性有助于企业拥有一个CRM优化战略，这种战略是一个真正多渠道的，支持所有的“老的”渠道（电话、IVR、电子邮件）和“新的”渠道（在线交流和即时通讯、论坛、WiKis、RSS）。......
2007-12-27 关键字：专家全面分析如何让CRM移动起来
移动CRM意味着工人可以通过他们有浏览器的移动设备，来访问公司的CRM、企业资源规划、销售自动一体化或其他诸如订单管理和应收账单等其他后端软件。 ......
2007-12-26 关键字：行业细分：管理软件的“明日之星”
信息化管理软件，毋庸置疑，已经成为企业管理者的得力助手。但是，软件应用的效果，还远远没有预期的好，管理软件的潜力，还没有被挖掘出来。导致这种结果，有多方面的原因。......
2007-12-26 关键字：CRM为企业克隆“业务尖子”
客户关系管理（ＣＲＭ）是企业的一种经营战略和策略，它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户，赢取具有潜在价值的新客户，在让客户１００％满意的同......
2007-12-25 关键字：e时代企业的营销利器—eCRM
e时代，电子商务的快速发展已成为必然的走向，电子商务的产生对传统CRM的做法是否仍然适合提出了重大的挑战与质疑，传统的CRM逐渐显露了它的不足之处。所以相对于去年以前，以传统的CRM为主，全球市......
2007-12-25 关键字：
