现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法
CRM顾问解决方案：这对这种情况，CRM系统有个自动报警功能。如企业接到一个客户的投诉，而销售经理承诺的恢复日期会1月15日。企业可以设置，到期前两天邮件提醒。则在1月13日，CRM系统就可以自动会一......
2008-01-17 关键字：CRM实施管理的十八个绝招
当企业由于现实条件所限，无法实现BPR(业务流程再造)时，BPI(业务流程优化)便成为企业CRM项目深入实施的最优选择。不同行业的企业有不同的运营模式，即便是相同行业的企业，也往往由于身处不同的发展......
2008-01-17 关键字：企业级市场上的微软CRM 是朋友还是敌人？
发现微软进入你一直视为生计的产品领域，就如发现林中之虎与你处于同一场高尔夫比赛一般。尽管一击入洞并非那么有把握，微软的进入未必能够实现统治，但是如果软件巨人真要如此做的话，那也是非常自然的事情。......
2008-01-15 关键字：2007年大盘点 SaaS恰同学少年
2007年，SaaS的产业链已成雏形，适合SaaS的软件技术在普遍应用，企业对于SaaS也欣然接受。如此来看，用“恰同学少年，风华正茂”来形容2007年的SaaS可能最合适不过了，因为中国的SaaS就......
2008-01-14 关键字：企业CRM实施中经常会遇到哪些风险？
“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！......
2008-01-06 关键字：从制度层面看房地产行业CRM系统
很多公司由于没有推行“客户关系管理”的管理思想，许多流程没有很好地体现以人为本、“以客户为中心”的思想。甚至包括公司中针对内部客户(员工)的很多审核报批流程设置不合理，过于漫长，给员工以负面的影响。......
2008-01-06 关键字：浅析服务型呼叫中心流程变革从客户接触流程开始
服务型呼叫中心的未来发展道路必须与企业的目标相结合，围绕如何帮助企业创造客户和留住客户的核心目标，进行呼叫中心的理念变革和流程变革，作者在《服务型呼叫中心的未来之路》一文中已经对服务型呼叫中心的未......
2008-01-06 关键字：企业实施CRM系统如何规避五大常见错误
如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误：......
2008-01-06 关键字：企业CRM实施中经常会遇到哪些风险？
“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后......
2008-01-03 关键字：
