看准时机 投客户所好
尽管手上有一大堆资料，大多数企业却仍不懂得预测顾客的行为。事实上，有关专家指出，即使企业投入再多的心力来预测某位顾客会不会买某样产品，正确率还是只有55%左右，这样的结果跟当初在CRM系统所投入的成......
2007-11-22 关键字：公司选择CRM软件应当避免的几个误区
很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不能让这种事发生在你身上。你一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功......
2007-11-22 关键字：嬗变中的CRM
如今，CRM系统用来处理从售前到售后、从准客户开发到市场营销的各项事务，并添加了分析及预测功能。CRM的交付模式、实施方法及功能等多方面都在发生着变化。 ......
2007-11-22 关键字：谁灵活?看Oracle和SAP的中间件技术口水战（2）
SAP的管理者反驳道，NetWeaver组件支持所有重要的标准，可与其它平台交互应用。不过他们并不否认，其应用服务器配有专有引擎处理“ABAP”代码，“ABAP”是SAP特有的编程语言。 ......
2007-11-22 关键字：对平衡的打击
任何一个CRM是不可能只靠外部顾问或者只靠内部人员来实现的，而是要整合内部和外部的有丰富经验的人员来协作进行项目规划和管理，这样的团队才可能形成好的成功基础。......
2007-11-22 关键字：当前农村市场扩网及CRM
随着卷烟网建工作的进一步深入，城市市场越来越饱和，办证率高于农村市场，而未来的经济增长点应在广大的农村，农村市场就像一座未开发的金矿，蕴含着无限的能量，因此，农村的卷烟营销问题对烟草行业的发展至关重要......
2007-11-22 关键字：呼叫中心物流企业服务致胜的利器
呼叫中心（Call Center）称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段，呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术上实现了质......
2007-11-22 关键字：CRM建设服务为先
随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理，竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，提出了严峻的挑战。......
2007-11-22 关键字：
