依然被中国企业忽视的竞争优势――客户服务
本文主要讨论：企业为什么需要客户服务? 它能做什么，不能做什么？中国企业在发展中对服务的忽视如何导致价格战的频繁发生；服务在产品和市场成熟的不同阶段的特点和对策。信息化在服务工作中的重要作用。......
2007-11-22 关键字：用CRM挖掘潜在的客户
2004年，随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场，国内汽车行业陷入窘境。与此同时，大众汽车在国外市场所面临的竞争也延续到中国国内。一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行......
2007-11-22 关键字：应用分析:从SOA技术看协同软件应用的未来
2005年，作为新兴应用软件的“协同软件”和作为新型软件架构思想的SOA，在软件应用领域和在软件技术领域，都受到了前所未有的追捧。究竟2005年该不该定义为“协同软件年”或者“SOA年”，这些并不重要......
2007-11-22 关键字：CRM--企业竞争力热点
市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外......
2007-11-22 关键字：CRM托管 不是下一个ASP
曾经风靡一时的ASP理念似乎已成了明日黄花，但隶属于ASP模式的托管CRM却大放异彩。托管CRM的本质就是ASP，但为什么它与ASP的生存状态一个如火一个如冰呢?托管CRM究竟有什么魔力让用户青睐有加......
2007-11-22 关键字：CRM系统：从“工作”到“工具”的转换
CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统，2004年上半年开始运用到我们河北河间市烟草专卖局的日常工作中。但是，CRM系统涉及的内容点多面广，开始运用该系统的时候，对于许多客户经理来说，无疑是......
2007-11-22 关键字：CRM咨询
从一开始，国内CRM软件厂商的单方面市场推动和产品运作，误导了部分用户认为CRM就是一套技术一套产品，上马了就可以提高销售额提高效率降低成本，从而导致了后来的CRM失败率居高不下，人人说CRM就叹气......
2007-11-22 关键字：销售团队应该怎样使用CRM
从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变......
2007-11-22 关键字：客户满意度管理成就品牌忠诚
忠诚顾客保留时间长，并且会从企业购买更多的商品和服务，能增加公司的收益；忠诚的顾客流失率低，根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，其利润率就能增加25％至85％ ......
2007-11-22 关键字：
