用数据挖掘提升电信CRM能力
总体来看，近几年来国内几大运营商的CRM建设，除在呼叫中心这一客户接触渠道有了一些突破性的成果外，其他都不应该说取得了完全成功，反而在支撑系统上形成了BSS和CRM系统的夹生饭。......
2007-11-22 关键字：客户关系管理应用成功之十大关键因素分析
客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。......
2007-11-22 关键字：适应客户需求成变革关键 电信CRM市场变动重重
新春刚过，曾经在电信CRM领域声名赫赫的创智便成为了被诸多业内人士瞩目的中心。有消息称，由于市场多元化路线的一再失利，创智集团已经将相关的电信业务部门进行独立运作，并希望通过引入外部资源来实现创智电信......
2007-11-22 关键字：CRM：珠宝业以客取胜的关键
从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变......
2007-11-22 关键字：企业与客户间的纽带 CRM系统的重要性
RightNow 科技公司的CEO Greg Gianforte说：“CRM应用系统应该在企业与客户之间形成一个360度的视角来说明两者关系。这就需要CRM系统与其它内部系统相结合来更好地存储客户关系......
2007-11-22 关键字：糟糕的客户服务并不总是CRM的错
随着竞争的日趋激烈，客户服务已经越来越受到企业的重视。与此同时，企业的客户服务和管理水平也一直遭人诟病。现在，我们已经可以通过应用更加先进的企业业务流程管理的实践经验和技术来避免这些尴尬。......
2007-11-22 关键字：CRM系统能否使企业取悦于客户？(二)
CRMBodyCheck的确是一个非常有价值的方法论，它就如何建立成功的CRM系统提供了指导。这同样也是一个被忽略的因素。为了对此有进一步了解，我们可以从春节的传统习俗中寻求帮助。春节的传统使我们的家......
2007-11-22 关键字：不要放弃潜在消费者 定位的6种方法
最近亚马逊网站上最畅销的广告书是杰克·特劳特和阿尔·里斯在1980年写的《定位：头脑争夺战》。定位已可谓无人不晓。如今没有哪家公司在推出一个新品牌之前不搞份定位声明的。......
2007-11-22 关键字：
