CRM系统扩展选择定制还是内部控制？
在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方......
2007-11-22 关键字：客户日志－－客户服务的法宝
老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干......
2007-11-22 关键字：跨越的一步：中小企业“愿望CRM”初探
据官方数字报道，目前中国的中小企业(Small & Middle Business，简称SMB)数量在800-2500万之间。这是一个令无数服务于SMB的供应商所垂涎的数字，在这庞大的企业群体......
2007-11-22 关键字：浅析银行业混业经营使CRM发展呈三大趋势
混业经营使银行的业务拓展为CRM提供了更多的客户信息，交叉的利用这些信息，可以得到新的发展策略，为客户提供更好的个性化服务，并从客户信息中挖掘出新的商机。这种新的商机可以称之为交叉销售(Cro......
2007-11-22 关键字：CRM 合纵联横之道
与传统行业不同，电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润。因此，电信服务企业实施CRM不能仅限于搜集客户信......
2007-11-22 关键字：CRM在中国零售业的应用与展望（二）
现在CRM除了提供顾客信息收集信息管理以外，进一步发展，加强了与顾客的沟通。增加顾客接触点，我们过去在店内接触，要不就是总台，现在顾客通过电话、电脑网页、信函最传统通过媒体、手机和顾客接触。包括电子邮......
2007-11-22 关键字：重复的问题
马工是一家大型机械制造企业的服务经理，二十年的从业经验，使得他对于产品的构造、功能，各个部件容易发生的问题以及如何解决都非常有经验，很多在别人眼中的难题到了他这里就成了手到擒来的小问题。......
2007-11-22 关键字：
