利用Internet提供世界级客户服务的10个技巧
讨论之前，我们首先要给本文中的客户关系管理（CRM）下个定义。CRM是一个非常宽泛的术语，实际上涵盖了客户沟通的每一种模式。就本文的探讨目的而言，我将CRM的定义只限于客户服务，也就是指回答和解决客户......
2007-11-29 关键字：客户满意还远远不够
在竞争日趋激烈、客户至上主义和变化成为定律（简称3C）的经营压力下，诸多公司不停地向前冲刺，为提升客户满意度而倾注了大量精力和资源。但是，其中一些企业变得疲惫不堪，并在竞争力和利润率上毫无建树。这是为......
2007-11-29 关键字：分销管理的概念，模式及其组成要素
随着企业业务的不断扩展，经营网点遍及全国各地。在以手工、电话、传真等传统方式下，企业现有分销渠道存在许多问题：企业总部无法实时监控各地分公司、办事处、营业网点的经营状况；订货、销售、库存等数据和信息......
2007-11-29 关键字：如何成功实施CRM项目
用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。......
2007-11-29 关键字：CRM系统的分步实施及深度应用研究
实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨......
2007-11-29 关键字：CRM管理之18个绝招
很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业......
2007-11-29 关键字：CRM应该如何与企业文化更好的相结合
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而......
2007-11-29 关键字：中国CRM供应商的4Ps分析（下）
国内的供应商会更快的完善产品功能，如作深标准板的功能，推出行业版本，增加附加模块。对于开发平台的开发会分步进行，不过需要一定的周期。......
2007-11-29 关键字：CRM产业须迈三道槛
CRM作为一个出生不到3年、厂商为数不多的产业，在中国已发生了质变：用户对CRM的认知已达到了新的高度，CRM厂商在自身内力的修炼上也颇有建树，CRM的地位在提高。业界人士同时指出，CRM产业要获得健......
2007-11-29 关键字：CRM规范医药企业流程
各医药厂商对CRM的需求一直保持很高的关注，在2003年将有更多的医药企业应用CRM，外资的医药企业、各医药企业的医药推广部门、生产处方药的企业将是重点。......
2007-11-29 关键字：
