改进客户服务：公司的重大使命
世界级的公司都在利用它们卓越的客户服务去占领更多的市场。这些高层管理人员知道，要在大量的竞争对手中立足，就要获取并保持高度的客户满意，而客户服务对此非常重要。当公司面临着诸如并购、营业额、运功效率、采......
2007-11-29 关键字：客户越多越好吗
关掉家里那台价值1万多元的索尼纯平彩电，开着崭新的帕萨特轿车，富基旋风科技公司总裁颜艳春急匆匆地赶往公司上班。这两样一般人觉得比较高档的东西，虽然不用自己花钱去买，但在颜艳春的眼里却别有一番滋味。这是......
2007-11-29 关键字：MyCRM助华兴微电子挖销售潜力
日前，北京华兴微电子有限公司同北京联成互动软件技术有限公司签订了CRM实施协议，联成互动MyCRM软件在华兴的应用，将帮助华兴加强销售管理、提高服务质量。......
2007-11-29 关键字：增加客户信息，提高CRM回报率
数据库应用的主要作用是存储数据，并通常有助于对一些特定对象的认识。很多最初实施客户关系管理（CRM）的公司没有认识到这一最有价值的工具。当你在使用CRM软件的同时，也存储了客户的资料。......
2007-11-29 关键字：制药企业CRM战略步骤之二－－销售过程控制
对于大多数企业来说，目前的销售管理通常只是做到了事后销售结果的统计管理，即销售客户、销售数量及销售金额的管理，很难做到销售过程的控制与管理，不是说这些企业不想进行销售过程之中的管理，而是苦于没有很好的......
2007-11-29 关键字：CRM“利润优先”
客户关系管理（CRM）在过去几年中为众多公司创造了价值，但无论从哪方面看，CRM的潜在价值都远远没有被充分发掘。重要的原因之一是实施CRM的难度。很多公司发现，要恰到好处地在CRM项目上投资，并得到......
2007-11-29 关键字：非典时期与无"沸点"的CRM市场
各CRM供应商在经历了2002年的总体欠收，普遍对2003年的市场寄予了希望，虽然总的看市场的增长不会太大，但是也纷纷拿出了增长了的销售预测与指标，指望在今年打个翻身仗，补一补几年以来的“体弱多病”，......
2007-11-29 关键字：ERP和CRM没有走到的“一公里”
编者按：许多中国企业都开始用信息系统来改善企业的物流、资金流、供应链与客户关系，却往往发现IT系统的使用效果不如想象的好。问题可能有很多方面，其中一个不可忽略的方面就是没有走完信息系统到人的最......
2007-11-29 关键字：
