CRM和BI整合
你们公司有很多它已获悉的信息，而在使用的所需要的信息却很少。客户关系管理(CRM)的承诺是完全给你带来商业情报(BI)——使你获悉任何每一次与客户交流时有关他们的信息，以便你能够获得最佳的服务、价值和......
2007-11-28 关键字：CRM营销
几个月前，当我们报道客户关系管理（CRM ）或者企业关系管理（ERM）的时候，确确实实没有想到，才几个月的时间，好像“CRM营销时代”已经来临了。现在，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都......
2007-11-28 关键字：客户推荐尚且营养不足
AMTeam.org消息：Phelon咨询一项新的研究表明推荐管理（Reference Management）有着较大的空间和机会。目前，大多数客户推荐管理项目是单边的，并且依靠传统的战术方式，但所有......
2007-11-28 关键字：CCM系列：CRM的ROI模型批判
就企业信息化而言，一个重大课题就是确立衡量IT应用成功的标准，因为它关系到企业的投资决策，关系到人们对IT与管理之间关系的认识。对于一个拒绝计算CRM投资回报（ROI）的公司，你如何看待呢？......
2007-11-28 关键字：展望：2004年CRM用户最值得期待的六件事
如果从1999年导入理念、2000年发布入门级软件算起，CRM在中国已经迈进了第六个年头。对于日益精明的中国CRM用户来说，2004年有什么值得期待的事件将要发生呢？......
2007-11-28 关键字：企业内部服务利润链的传递
我们可以清晰地看出，整个服务利润链可以分解成七个传递过程：企业的内在服务质量/员工满意；员工满意/员工忠诚度；员工忠诚度/员工工作效率；员工工作效率/顾客所获价值；顾客所获价值/顾客满意度；顾客满意度......
2007-11-28 关键字：客户智能（CI）给企业带来哪些好处？
许多国内外CRM提供商在解决方案中均提及了“客户智能”的概念。究竟客户智能给实施CRM的企业能带来多少好处？通过本文的介绍，作者对客户智能应用的必要性进行了探讨。......
2007-11-28 关键字：怎样评估CRM软件
在CRM项目中，一个常见的问题是怎样评估各种CRM软件。许多人寻求一种详尽地将功能选项列举出来的方式来评定或选取CRM软件包，这种方式既简单又能满足需要。这是一种典型的信息技术导向的观点。采用列......
2007-11-28 关键字：如何确保CRM的成功
国外有资料说超过50%的客户关系管理(CRM)项目没有实现预期的投资汇报率(ROI)。这是一个令人不安的结果，如果你的公司正处于CRM项目初期阶段的话，那更是如此。......
2007-11-28 关键字：
