“分析”为CRM增值
现在是客户牵引时代，企业的生死存亡很大程度上取决于它是否拥有一大批忠诚且有价值的客户！客户关系管理（CRM）也因此“走红”，成为企业细分客户、发现客户、维护良好客户关系的重要手段。但在众多企业......
2007-11-29 关键字：客户满意度的提高是企业生存的根本
拓展客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，于是客户关系管理越来越风靡。在过去客户关系管理给人的印象是一些高科技公司搞的一种与IT技术相关联的管理新理论，其炒作成分过多。但是......
2007-11-29 关键字：欲征战CRM市场， 软件霸主微软胜算几何？
面对CRM市场巨大的前景以及丰厚的利润，微软不仅怦然心动，它已经将目光瞄向了CRM市场的中小型企业用户。征战CRM市场，微软有几成胜算的把握了？......
2007-11-29 关键字：证券业应对股市低迷的CRM对策
目前很多券商打算很快将业务发展方向，由传统经纪业务转为更多金融商品的销售，例如期货、权证、基金、保险等。但这些在股市经历过大风大浪的机构，反而对如何让销售团队能在客户理财或资产管理上与其它金融......
2007-11-29 关键字：房地产CRM系列之一：客户营销
营销理论发展到今天，4C与4P的极点就是一对一营销，而且是与目标客户的一对一营销。而房地产行业的一对一营销就是直销，对于市场活动的一对一当然缺不了有效的方式：直邮。......
2007-11-29 关键字：构建CRM战略：成功设定客户关系管理发展方向、目标和原则
众所周知，客户关系管理是一种经营管理战略和理念，而并非是某种信息技术。在具体操作中，是通过一系列的战略设定、流程优化与改造、经营职能的重新设计和技术辅助手段等整合的过程而实现的。很多企业在规划......
2007-11-29 关键字：苦练内功 扬帆远航－－寄语2003年国内CRM软件厂商
熙熙攘攘的2002年，国内的CRM市场经历了一段时期的虚火推动，着着实实的领略到市场的不成熟和残酷。国内CRM项目的失败率居高和用户对CRM项目的误解，使许多人逐渐失去了信心。......
2007-11-29 关键字：麦肯锡的工作原则
在承接任何项目之前，麦肯锡会尽可能确保：１．该项目确实可对客户提供获得重大利益的机会；２．没有实质性的实施障碍。但鉴于通常无法事先判定上述条件，因此，当客户在项目进行过程中认为该项目可能无法实......
2007-11-29 关键字：一个客户值多少钱
如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系。不幸的是，会计系统无法计算一个忠实客户的价值，财务系统也忽略了客户在与公司保持业务关系期......
2007-11-29 关键字：crm实战: 小细节，大问题
客户信息是客户关系管理最重要的资源之一，如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司，问题相对要简单一些。......
2007-11-29 关键字：
