客户生命周期模式研究（下）
描述的是一个理想的客户生命周期模式：完整的四个阶段；稳定期持续较长时间，考察期和形成期相对较短。这样的客户关系发展轨迹将带给供应商丰厚的利润。但是，客户关系并不总能按照供应商期望的这种轨迹发展......
2007-11-29 关键字：超过95%的用户对CRM投资感到满意说明了什么？
对于仍然处在市场培育期的中国CRM来说，这个消息如同是“久旱逢甘露、他乡遇故知”一般，进一步增强了正在和期望导入CRM企业的决心和信心。......
2007-11-29 关键字：怎样超越客户期望？－－世界级制造的第一项修炼
随着科学技术水平的进步和工业自动化水平的不断提高，产品的品种和种类日益增，需求巨大供应不足的卖方市场已经一去不返，转而被产品供大于求的买方市场所代替。......
2007-11-29 关键字：中小企业CRM市场短兵相接
据IDC调查结果显示，全球CRM客户关系管理市场将以年平均18.6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。面对如此乐观的国外统计数字中国的情况也呈现出柳暗花明的景象：中国经济的快速发展，......
2007-11-29 关键字：每一个客户都是盈利的吗？（上）
生产越来越快，销售越来越难。为了把产品送到消费者手中，各个企业可谓挖空心思，企业花在销售和市场方面的费用大幅度增加。国外统计表明，销售和市场服务相关的成本占总产品成本的21％，而制造成本只占总成本的5......
2007-11-29 关键字：联成互动：在沉寂中的找寻机会
4月15日，联成互动软件技术有限公司正式推出其主打产品MyCRM的最新版MyCRM4.5，并借机就中小企业的应用进行了深入讨论。在业界普遍较沉寂的时候发布新品，联成互动有什么打算？记者对联成互动总经理......
2007-11-29 关键字：中国保险业CRM落伍还是冒进？
作为上一期“CRM行业应用方案系列评析”的延续，本期我们组织了中国保险业CRM方案评析。在此专题中，我们精选了四家保险业的典型CRM方案，包括以业务模式构建“客户价值金字塔”的TurboCRM方案、支......
2007-11-29 关键字：CRM：不要呼叫，要联络
众所周知CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服......
2007-11-29 关键字：“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下）
知识在企业管理和战略制订中的重要作用越来越被人所认识。许多人在制订企业战略时，把知识作为战略中的一个关键维度。业界将知识用在制订战略的现象为知识战略。客户知识是当代企业发展企业知识战略中应该首......
2007-11-29 关键字：“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上）
企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与企业的经营活动直接发生关系的组织与行......
2007-11-29 关键字：
