用CRM丰富企业内部的管理模式
CRM（客户关系管理）已在国内运用了若干年，从各种媒体上的报道来看，失败的案例数量大体等同于成功案例的数量，CRM的总体运用效果并不理想；为此，研究人员对此作了大量的分析，从CRM的成熟度到企业内......
2007-11-29 关键字：CRM为什么失败
提起任何一个企业，销售商，或技术性的出版物，很容易发现客户关系管理（CRM）正被炒得火热，但也确实应该这样。实际上，在每个行业，正在关注优化销售流程的公司都认识到实施CRM的重要优势。他们比竞争对手多......
2007-11-29 关键字：“非典”时期的CRM
在过去的几个月里，SARS肆虐着北京。北京是中国的首都，亦是政治、经济、文化的中心，更是数以万计的企事业单位的总部所在地。在这样一个特殊的地点、特殊的时期里，我们所拥有的正常的工作、生活秩序，......
2007-11-29 关键字：Reservoir Partners：影响未来CRM发展的三个关键要素
Reservoir Partners近日发布了有关“影响CRM战略和技术发展的关键因素”的三份报告。这三份报告分别说明了Reservoir Partners在Web服务、厂商整合和自助式服务三方面的研......
2007-11-29 关键字：回顾CRM历史以及现今亚太地区所面临的挑战
在过去的3、5年里，客户关系营销（CRM）有了迅猛的发展。要了解“何谓CRM”，我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段： ......
2007-11-29 关键字：将CRM应用推向信息化最前线!
企业如果要对自身的CRM进行规划，应当首先从定义CRM的业务需求开始。然后把这个过程扩展到CRM集成和功能需求方面。接下来是考虑CRM系统对整个信息架构和数据组织架构的影响，可能会涉及到原有的系统(比......
2007-11-29 关键字：制药企业CRM战略步骤之四－－主动服务体验
今天由于社会分工越来越细，许多的事情都需要借助别人来帮助完成。对个体是这样，对群体也是这样。精细的分工使服务变的越来越重要，也使得服务渗透到了各个方面。企业的流程靠服务来驱动，企业的生产靠服务来驱动，......
2007-11-29 关键字：你认为的CRM正确吗？
没人会质疑CRM已成为公司战略的核心，一个Jupiter媒体研究报告表明2001年全美有74%的商务在CRM上比2000年增加了资金投入，大多数公司在CRM上的投入提高了25%到50%不等。Gar......
2007-11-29 关键字：声软公司为恒源祥提供IPCC呼叫中心系统
随着恒源祥（集团）有限公司的不断发展，需要进行服务的客户和业务种类也不断增加，客户服务中心的建立已经成为现实。用户的需求不断增多，对服务质量的要求也不断提高。......
2007-11-29 关键字：以客户细分提升客户忠诚
编者按：一般估计，大概60%～80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。CRM被错误理解和应用为以关系为中心和调动客户忠诚行为。Sedona公司认为CRM是“一个组织有效识别、获取、培养以及......
2007-11-29 关键字：
