再谈顾客满意及其对顾客行为的影响
顾客满意在许多企业和学术研究中成为一个日益突出的课题。这一课题的主要理论基础是，从企业的角度看，顾客满意同形形色色的顾客行为有关。许多实验研究表明这种联系确实存在，如顾客满意和顾客忠诚度之间，......
2007-11-30 关键字：向中国复制CRM
企业信息系统的建设必须以客户为中心。弗雷认为，在中国、澳大利亚和德国，碰到的都是同一个问题，即企业都没有完整的客户资料，企业信息系统分散，不能支持业务的发展。这时ＣＲＭ要做的就是把不同的系统连接起来，......
2007-11-30 关键字：网络的客户忠诚度从哪里来？
去机场的路上，有一位刚刚听过我有关网络客户忠诚讲演的人与我同行。他问我：“我应该对我的网站做些什么来提高客户的忠诚呢？”人们总是向我提出同样的问题，然而这却是一个非常复杂的问题，在短时间之内是无法得到......
2007-11-30 关键字：以客户中心制的CRM选型关注重点分析
随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意......
2007-11-30 关键字：中国港口行业CRM的业务价值与选型分析
随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运......
2007-11-30 关键字：CRM项目实施的两种误区及实施微笑服务策略
“重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至......
2007-11-30 关键字：CRM成功的直接因素：人（一）
我们现在已经拥有了十分完备的CRM（客户关系管理）实施技术，但是如果我们忽视人的因素的影响，那么我们的项目同样是会面临失败的。请千万注意“人”这一点，不要让这种忽视导致的失败出现在我们的项目中......
2007-11-30 关键字：CRM成功的直接因素：人（二）
如果我们忽视这个更深层次的“人”的问题，那么将不可能将个人、专家、组织与有效的控制合并在一起创建一个可以信赖的团队，这将导致CRM项目在计划实施的阶段就前功尽弃。......
2007-11-30 关键字：三年后CRM洗牌？
２００２年的企业管理软件公司已经可以感受到春天的温暖了。尽管这一年最热闹的是ＥＲＰ厂商，但ＣＲＭ（客户关系资源管理）也逐渐被厂家看好，纷纷布局中国市场。有人预测，ＣＲＭ厂商三年后将经历洗牌的痛苦，届时......
2007-11-30 关键字：
