我看CRM
当今CRM是世界各地主要企业正在讨论的一个重要概念，它不是一个产品，也不是一个产品组合，而是触及到企业内许多独立部门的商业理念，它需要一个"新的以客户为中心"的商业模式，并由集成了前台和后台办......
2007-11-29 关键字：不花钱留住满意的顾客
企业通过贯彻顾客至上的经营思想，建立全方位满足顾客的具体措施，就可以将优质服务转化为企业的竞争优势。塔克尔（Ｒ．Ｂ．Ｔｕｃｋｅｒ）归纳出建立“优质服务型”竞争优势的７个步骤：......
2007-11-29 关键字："大饼"-CRM2002你吃到了吗？
CRM在国内经历了两年多的发展，虽然有过萧条、低迷等不如人意，但也可以从中看到点希望。有人说中国CRM在2005-2008年才是进入高峰阶段，也有人说在2004年进入高峰。对市场的预测和分析，公......
2007-11-29 关键字：服务也需要打形象牌
因应市场竞争，企业可能采取价格策略、产品策略、产品品质策略、服务品质策略，甚至形象策略等。进入廿一世纪，已是服务品质竞争的时代，许多企业都在提升服务品质方面下功夫，连制造业也不例外，不但改善其产品品质......
2007-11-29 关键字：倾听安抚顾客不满的技巧
以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点。这些虽不能彻底安......
2007-11-29 关键字：如何管理好你的客户－－客户管理
所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。......
2007-11-29 关键字：实战剖析：CRM的全面实施从何处开始
公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。......
2007-11-29 关键字：企业管理者如何个性化应用CRM系统？
实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询......
2007-11-29 关键字：企业如何创建真正的CRM战略？
如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。......
2007-11-29 关键字：
