CRM产品大排名
在芝加哥举办的DCI的CRM会议上，聚集了许多顶级的CRM软件厂商。由CRM咨询公司ISM评估的“2003年15大CRM软件产品”在此会议上揭晓了。......
2007-11-30 关键字：面对CRM企业为什么要采取行动？
3年来，CRM在国内经历了"概念"从无到有、"应用"由浅及深、"专业厂商"由少成多的强劲发展历程，就如同诗人所言"忽如一夜春风来，千树万树梨花开"。最近，笔者一直在思考一个问题：面对CRM，众多企业为......
2007-11-30 关键字：2003年中国CRM行业应用走向分析
年轻的中国CRM产业在2002年获得了突破性进展。一个有力的例证是——几乎全部的重要行业中，都有企业已开展CRM实施和应用;它使得这个启动不过短短数载的新兴市场，在中国IT产业不温不火的背景下，格外地......
2007-11-30 关键字：CCM系列：现在与未来的CRM
目前（仅仅是目前）CCM是带管理学色彩的CRM的同义词。时间在无情的流逝，未来正在成为现实。我们习惯总结历史，本文则站在未来的时空，认识现在的CRM。......
2007-11-30 关键字：第三方CRM咨询服务蓄势待发
根据著名的咨询公司Meta集团最新的一份报告显示，2003年，CRM咨询服务市场将会增长5％～6％，到2004年将会进一步增长8％～10％。Meta集团副总裁Michael Doane表示，软......
2007-11-30 关键字：应对变革经济的四项CRM策略
一份名为《AT科尔尼调查》的CRM杂志认为，IT领导人的首要任务是帮助企业提高客户忠诚度和增加利润率。那么在现在这样一个变革的年代，如何达成这两个目标呢？......
2007-11-30 关键字：2006年CRM市场180亿美元 微软打开局面不易
一再被推迟的微软CRM软件终于面世，而该软件所面向的是对价格更敏感的中小型企业市场。“微软CRM”是微软公司为小型企业开发软件和服务范围更广泛计划的一部分。由于可以与微软其他软件集成，操作简便......
2007-11-30 关键字：IT部门:怎样与顾客进行交互
一家美国公司Boise Office Solution斥巨资实施的CRM项目取得了成功。其CEO Christopher Milliken撰文说：一旦IT部门理解了顾客怎样与公司进行交互，它就......
2007-11-30 关键字：略论客户需求的五个层次
所有的企业都在都在高度关注和研究客户的需求并强调“以客户的需求为导向”。然而，没有多少企业真正地识别、把握和跟踪到了不断变化的客户需求。客户需求的多样性、多变性、隐蔽性、复杂性使得人们难以驾驭。因此，......
2007-11-30 关键字：
