这个顾客正在坑害你－－关于获得竞争优势
谁是无法带来利润的顾客？最近本刊向一家美国最大的零售商的高层管理者提出了这个问题。他们则坚决地回应说他们没有无法带来利润的顾客。公司正处于困境中（它的盈利甚至不足以与资本支出持平），华尔街的分......
2007-11-30 关键字：逆流而上
一家美国公司Boise Office Solution斥巨资实施的CRM项目取得了成功。其CEO Christopher Milliken撰文说：一旦IT部门理解了顾客怎样与公司进行交互，它就能在公司......
2007-11-30 关键字：关键客户建立互动关系
在企业的价值客户中，往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润，这类客户被称为关键客户，或VIP客户。如何服务和维护好这些关键客户，与之建立起长期稳定的合作关系是经理们、尤其是服务经理们急切需要......
2007-11-30 关键字：CRM业界高层动荡
Aelera公司是一家支持关键营销创新的技术解决方案供应商。该公司宣布聘任Julie Carlock作为公司销售副总裁。Julie Carlock曾经在两家亚特兰大技术公司担任过副总裁职位。C......
2007-11-30 关键字：以银行业为例看CRM的整合应用
可能是因为面对加入WTO后金融产业将更加开放的压力与国际金融集团大举进入的局面，银行业已经开始急于设法巩固现有客户，并且关心如何为客户创造更大价值。伤透脑筋之际，CRM自然成了银行业立即想到的......
2007-11-30 关键字：ATS Euromaster正充分发挥其联络中心的商业力量
当ATS Euromaster 决定投资一个联络中心时，公司深知加强他们的客户服务水平，联络中心将成为展现技术引领商机，推进其市场领先地位，为其新市场注入活力的重要途径。他们没有预料所期望的......
2007-11-30 关键字：“喜出望外”的服务
1998年涉及资金616亿美元的并购之后，美国银行不得不接受一个事实：企业的成长不可能依靠并购来实现，业务自身的实体性增长才是最为关键的。......
2007-11-30 关键字：企业如何选择合适的CRM系统？
CRM（客户关系管理）既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。......
2007-11-30 关键字：客户不都是上帝
今天无论是在国内还是国外，企业盈利能力成为越来越重要的一个管理议题。曾几何时，企业生产出产品或提供服务项目，客户趋之若鹜；企业做得越大，市场份额越大，也越赚钱。......
2007-11-30 关键字：市场呼唤新的服务理念
中国证券营业部经过十几年的发展，数量与规模均有了较大的飞跃，证券营业部之间的竞争越来越激烈。中国证券投资者经历多年的股市风雨之后，其投资行为日趋成熟；对营业部服务质量的要求也越来越高。作为一名证券营业......
2007-11-30 关键字：
