“客户忠诚”在实践中的两种度量
试想一下，如果某个不属于您认为您应该忠诚的团体或个人(如国家，家庭，或宗教等)，试图要求您对他(它)表现忠诚，您会有甚么样的反应？一种可能的反应是，您会觉得这是一种侮辱，或至少也是对方对您的不......
2007-11-30 关键字：面对CRM，为什么要采取行动?
CRM在国内经历了"概念"从无到有、"应用"由浅及深、"专业厂商"由少成多的强劲发展历程，就如同诗人所言"忽如一夜春风来，千树万树梨花开"。最近，笔者一直在思考一个问题：面对CRM，众多企业为什么纷纷......
2007-11-30 关键字：CRM崇拜
市场局面刚打开不久，Quntex公司就遇到了一件烦心的事：有客户发来措辞强硬的传真，对公司的产品和服务表示不满。不过，对公司信息部经理来说，这却是一次深入讨论CRM的好机会。......
2007-11-30 关键字：以最好的价格部署CRM
年底是典型的企业开支暴涨时期，企业用户在采购CRM软件时需要保持冷静、精明的头脑。CRM市场日益激烈的竞争将为用户带来前所未见的开支节省机会。 ......
2007-11-30 关键字：CRM经营战略思想的重要性－－企业的宏观和微观经营战略
这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或者......
2007-11-30 关键字：让呼叫中心插上Web的翅膀
随着技术的不断发展，“呼叫”的概念已从最初的专指电话呼叫，扩充到了现在的e-mail呼叫、web呼叫、fax呼叫及文本交谈等方式。同时，新的功能中更增加了web回叫、协同浏览和IP电话。呼叫中心和we......
2007-11-30 关键字：CRM－－呼叫中心优化服务策略
优质服务可以促使顾客回头购买更多的产品或服务，同时会不太在意价格的高低（或者，尽管对价格很在意，也会首先考虑选择他们喜欢的厂商）。这可以透过建立以忠诚度为目标的持续不断的关系来实现。那么，这些......
2007-11-30 关键字：银行业：成功的CRM究竟靠什么
编者按：很多银行业者在实施CRM时，往往很自然的把他们的思考范围局限在电话理财中心或是数据挖掘中，反而忽略了真正重要的客户其实不会打电话到银行，而是亲自上门与理财顾问洽谈。因此，银行的客户关系管理......
2007-11-30 关键字：消除崇拜 CRM没那么“聪明”
编者按：CEO们往往以一种“战略”的眼光，把CRM看作可以“拯救企业于水火”的良药。这就走入了极端——CRM“崇拜”。实际上CRM在对付那些“出乎意料”的事情上还缺乏足够的协调能力，它显得不够......
2007-11-30 关键字：
