电信公司应该选修的CRM课程
新年伊始，电信服务提供商们也该考虑选修一些新课程了。2002年夏天，随着股票价格的下跌以及公司内部问题的涌现，如WorldCom和Qwest公司丑闻的全球曝光，消费者对电信业几乎失去了信心。尽管一些小......
2007-11-30 关键字：用CRM看深圳房地产
2月16日是元宵佳节后的第一天，很多人们还沉浸在喜庆团员的气氛中，我们却踏上南去深圳的航班。航班是16日下午1：40的，我是上午11：00从家里出发，当时还有严重的重感冒，吃完"速效感冒胶囊"后，头昏......
2007-11-30 关键字：CRM中的客户价值论不同行业中的CRM的核心或重点
有不少关于激烈的市场竞争的论断，包括企业最根本的竞争是人才的竞争、企业最重要的是拥有核心竞争力、企业的发展需要管理创新、体制创新、产品创新等等、等等，说到底企业的根本所在环是要拥有客户，有为客户存在的......
2007-11-30 关键字：CRM识真金－－如何看清客户
对任何企业来说，不同的客户带来不同的利润回报，具有不同的价值。因此，为了在维持低成本的前提下获得高回报，企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分，以下是一些CRM厂......
2007-11-30 关键字：CRM：正人先正己
随着国内外众多厂商及媒体的大力推广，CRM的概念已经渐为广大客户所认知。但是，从概念到应用，从起步到成熟，从投入到盈利，还有一段长路要去跋涉，对争夺这一前景无限的市场的众多CRM厂商而言，最根......
2007-11-30 关键字：2003年中国CRM技术与产品发展趋势
2003年中国市场上的CRM产品，将会体现决策支持和商务智能的需求意向，并更为充分地体现Internet和电子商务对CRM的根本要求。这也是CRCC在《2003中国CRM产业年度研究报告》中，对未来一......
2007-11-30 关键字：正确理解CRM的本质
时下，CRM已成为风行全球的管理理念，以至于有人用上没有上CRM作为判断该企业管理是否先进的标准。然而恕我直言，一些企业上了CRM只是为了赶时髦，仿佛不CRM一下就落后于时代；也有一些企业虽然......
2007-11-30 关键字：应用与转型：十字路口的中国CRM
在两个礼拜之前，我正好在美国家中度假，接到王广宇博士的邀请参加今天这个CRM沙龙大会，我感到非常荣幸同时我也非常乐意与大家共同分享我在国外所听到的以及我自己在国内多年来从事客户中心的行业经验。......
2007-11-30 关键字：星际网络构建大市场下的一站式客户服务
CRM客户关系管理系统贯穿市场、销售、生产和服务。现在，家电行业竞争异常激烈，在以核心竞争力分得一碗羹的众多各具特色的家电企业中，荣事达的以客户为中心的战略通过实施客户服务管理系统而深入。 ......
2007-11-30 关键字：用CRM眼光来看待服务
CRM（客户关系管理）系统经过三年多时间已经在国内一些知名企业成功运营，基于重视客户利益、提升企业业务效能的基础上，完善了企业的服务能力。......
2007-11-30 关键字：
