探索零售业CRM三个层次的认知与应用
形形色色的卡券系统打着CRM的招牌，曾经甚嚣尘上地启动并席卷了零售行业的CRM市场。当尘埃落定，卡券系统无助于“客户营销”的局限性显露出来之后，行业内对“CRM究竟是什么”重新进行了更为深刻的......
2007-11-30 关键字：企业如何以业务为导向选择、实施CRM系统？
对于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度......
2007-11-30 关键字：未雨绸缪 未来OA的四大发展趋势
OA是一个希望与困难、机遇与挑战并存的新兴而巨大的市场，如何正视现实、未雨绸缪从而超越突破呢？将来几年OA将如何发展演绎，如何把握机会呢？无论是对OA厂商，还是用户而言，这都是一个关键的问题。......
2007-11-30 关键字：我国CTI技术的发展和未来
编者按：随着计算机网与通信网的发展，CTI技术变得无所不包。与此同时，CTI技术也变成了以Internet网为核心的技术。在我国，呼叫中心、CRM是CTI技术最大的应用领域。本文将围绕CTI技......
2007-11-30 关键字：客户关系管理论成败
很多管理人员大概都听说过香港中华煤气、渣打银行和上海通用汽车的客户关系管理（CRM）项目，也可能已获悉新加坡发展银行以1.66亿美元提升其呼叫中心、网站和自动取款机的品质，或联邦快递在亚太区内......
2007-11-30 关键字：CRM，企业制胜之道
从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统（Enterprise R......
2007-11-30 关键字：CRM谋发展 创新是根本
客户关系管理（CRM）软件小到具有接触管理或销售自动化功能的点解决方案，大到具备呼叫中心功能和现场服务功能的企业级CRM套件，产品类型出现了很多。对于生产型企业而言，产品和销售配置工具是CRM的......
2007-11-30 关键字：CRM：完整解决方案的必备条件
一个完整的CRM解决方案应该包括四大块：客户互动渠道管理（如Call Center、Web、E-mail）、营运面的CRM（如销售自动化、一对一行销）、决策面的CRM（如OLAP、DataMi......
2007-11-30 关键字：用友CRM：不做最先要做最好
“虽然在这一市场上没有什么声音，我们在过去的两年一直处于产品的研发阶段，到现在这个市场应该成熟的时候，我们就出现在这个市场里，而且在很短的时间里，用友CRM一定会成为这个市场的领导者。”在财务......
2007-11-30 关键字：国内CRM厂商的发展方向
前面的几部分，我们详细的分析了国内CRM的现状、存在的问题、误区以及这些问题产生的原因。接下来，我们就来谈一下这些问题的解决办法。 ......
2007-11-30 关键字：
