顾客资产的构成与测量（上）
顾客资产的提出，是基于在企业生产经营的各种要素中，只有顾客(忠诚顾客)能为企业持续创造价值 (汪涛等，2001)。随着企业经营和发展环境不确定性的增强，一些学者更开始考虑用顾客资产来整合企业的内部资源......
2007-11-30 关键字：戴尔高层首次来华“侃”服务：戴尔全身都是宝
作为世界最成功的电脑厂商，戴尔公司总觉得自己“全身都是宝”，在谈过直销、精细化流程、产品标准化等一系列优势之后，戴尔高层日前专门来华“夸耀”自己的服务模式。据悉，这是戴尔公司首次在中国谈及服务......
2007-11-30 关键字：CRM的失败：不要仅指责系统本身
Butler Group最近的一项研究表明，70%的CRM实施失败了。而Gartner Group的研究结果是，55%的CRM项目不能满足软件客户的期望值。2001年，在Bain & Compan......
2007-11-30 关键字：提升客户服务满意度的最佳途径－－聚焦客户
随着产品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。......
2007-11-30 关键字：CEO与CRM
目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。尽管对于“一把手的支持”没有一个严格的定义，但是“支持”最起码要包括合理的项目投资、充足的资源分配，并能够针......
2007-11-30 关键字：脸红吧 CRM
没有什么比自己患上骨质疏松症而让卖补钙药品的商家感到害臊的了。今天，就在IT界，那些叫卖CRM（客户关系管理）解决方案的商家，恰恰在忍受着这样的讥讽。 ......
2007-11-30 关键字：如何选择合适的CRM？
CRM（客户关系管理）既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。在中国，我们提及的"CRM"，更多还是指"自身......
2007-11-30 关键字：2003中国CRM市场的预测
2002年在经济不景气的大背景下，在各大CRM供应商加大市场宣传力度和投入的情况下，众多的企业表现出谨慎和务实，那么2002年就是中国CRM的思考年和反省年。 ......
2007-11-30 关键字：如何应用CRM系统防止大客户叛离？
企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离，我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。而根据经验来看，通常情况下，客户叛离的原因主要有两大方面：......
2007-11-30 关键字：国内市场上CRM的特点与不足以及发展趋势
Question : 请问现在国内市场上的CRM的特点是什么？有什么不足？CRM的发展趋势是什么？国内CRM的前景如何？ ......
2007-11-30 关键字：
