CRM的4P和4R法则
传统的4P营销组合观念已经发展和保持了很多年了。在通常的CRM（客户关系管理）应用系统中，一般包括营销、销售和客户服务功能，在这些功能的发挥过程中，传统的4P理论依然是非常重要（4P分别指产品、渠道、......
2007-11-30 关键字：CRM悬念2003
CRM的概念进入中国已经两年多了，经过中外厂商和媒体的大肆渲染，大多人对于这个词都能说出个子丑寅卯来。随着政府对企业信息化的大力推进，管理软件市场呈现出一片大好“钱”景。当众人的目光愈来愈多地聚焦在C......
2007-11-30 关键字：三个鲜明的应用特点
CRM 对大家已经不是一个陌生的名词了，但CRM如何在具体实施的企业中发挥出真正的效果，却好像还是一个困扰大家的问题。实际上，CRM项目是一个管理变革的过程，而不仅仅是技术手段。它的成败更多的是由运用......
2007-11-30 关键字：三个案例：怎样倾听上帝的声音
如果我们还是引用在中国营销界广为流传的"消费者就是上帝"的箴言，那么，了解"上帝"的需求就成为商家的头等大事。这里介绍三个不同行业的案例：零售业的吉之岛、酒店业的威尼斯和家具业的美时。 ......
2007-11-30 关键字：利普-科特勒纵论大客户的管理艺术
大客户(也成为关键客户、全国客户、全球客户或看家客户)经常被挑选出来并被给予特别关注。企业往往会与大客户签订合同并为他们提供统一的价格和一致的服务，大客户经理负责监督、协调销售人员针对大客户的销售......
2007-11-30 关键字：从MyCRM销售谈CRM
CRM理念和系统，在媒体、各大厂商、专业机构和热心人士的广泛关注下，伴随着"信息化"的大潮，在国内的发展势头日渐攀升。笔者自2001年开始从事CRM专业软件的销售工作，有幸广泛的接触了各行各业......
2007-11-30 关键字：望远镜中的CRM
面对生存环境的改变，企业没有变色龙的天赋。企业需要借助外脑的支持，决策层的坚定，采用有效的技术（特别是信息技术）和工作方法，才能做出适应环境的改变。整个循环过程，作为一个巨大的背景，远远超出了CRM......
2007-11-30 关键字：用CRM的眼光来看待服务
CRM（客户关系管理）系统经过三年多时间已经在国内一些知名企业成功运营，基于重视客户利益、提升企业业务效能的基础上，完善了企业的服务能力。......
2007-11-30 关键字：CRM的发展现状以及展望
客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。......
2007-11-30 关键字：
