CRM遭遇冬天
风已经连着刮了几天了，现在算是停下来了。虽然出了太阳，但是它并没有为雪后的北京气温哪怕是添上那么几度。天气预报说，今天白天的气温是零上1度，晚上则是零下10度到11度。......
2007-11-30 关键字：面对CRM 企业决策层该如何选择？
CRM在国内已经沸沸扬扬闹腾几年了，特别是近两年，越来越多的传统企业也都纷纷介入到CRM领域，实现了"CRM的理性回归"掀开了已传统企业为主角的"CRM阶段"。一时间，各种CRM、ERP为主题的媒体炒......
2007-11-30 关键字：如何培养客户忠诚度
在生活中，我们每一个人都是别人的客户，是被争宠的对象；而在工作中，我们又有许多读者朋友都在扮演着“拉客”的角色——要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。但在现实中并不是每个......
2007-11-30 关键字：引导客户的期望值
期望值主要指客户希望或预期的产品（含服务）的价值。期望值可以大于、等于、小于客户的满意度。通常情况下，客户经由两种方式来体验公司，其一是公司所提供的产品或服务，我们称之为“核心服务”，另一个是你如何提......
2007-11-30 关键字：也谈以客户为中心
在市场的充分而有效的调节下，"以客户为中心"的经营理念，伴随着CRM（客户关系管理）的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想的准绳。其中，有众多的CRM软件厂商，在营销的各种环节，用......
2007-11-30 关键字：CRM与e-Learning相结合来优化企业效益
一个全面的e-Learning系统可以在很多方面给CRM进行补充，例如它可以降低CRM新系统在企业部署后员工对新系统接受的时间；它可以提高企业的生产率；它可以为员工完成日常的任务提供资源。......
2007-11-30 关键字：呼叫中心傍上Web好处多
绝大多数公司都把第一代Web站点看作是避免直接通信的地方，他们把公司的简介，基本产品目录和技术指标，以及对经常询问问题的解答都放在那里。......
2007-11-30 关键字：探析用Web2.0的方式重构客户关系管理
客户关系管理(英文缩写为CRM)正在随着Web2.0而改变，新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，传统的CRM正在变为CMR。......
2007-11-30 关键字：浅析港口行业CRM的业务价值与选型
随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运......
2007-11-30 关键字：增加企业营销能力
信息技术作为新兴起的行业，有其很大的特殊性和复杂性，尤其是以软件为产品的企业，其经营模式，包括产品开发、销售方式（大客户销售、渠道、直销等）、售后服务支持等方面与传统制造业有很大的不同。......
2007-11-30 关键字：
