CRM：企业与客户的博弈
客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，......
2007-11-30 关键字：CRM：不起眼的“金娃娃”
根据IDC的预测，在未来的5年中，全球客户关系管理(CRM)市场的增长幅度将达到47％。拥有美妙市场前景的CRM业务，正由不起眼的“金娃娃”逐渐回归本来。......
2007-11-30 关键字：中立的第三方CRM咨询：你在哪里？
根据著名的咨询公司Meta集团最新的一份报告显示，2003年，CRM咨询服务市场将会增长5％～6％，到2004年将会进一步增长8％～10％。Meta集团副总裁Michael Doane表示，软......
2007-11-30 关键字：CRM市场出现兼并很正常
最近一段时间，一些媒体报道CRM厂商三年后将洗牌，对此，中国客户管理研究中心首席顾问王广宇说：“我想2003年CRM市场出现行业兼并是正常的。一方面，由于很多的厂商进入这个领域，一定会有一个变化、调整......
2007-11-30 关键字：CRM的功能与流程分析
客户关系管理是整个企业范围内的一个战略，这个战略的目标通过组织细分市场，培养客户满意行为，将从供应商到客户的系列处理过程联系在一块，使得利润、收益、客户满意程度最大化。......
2007-11-30 关键字：如何在CRM系统中实现客户的信用管理
“如何防止帐款拖欠？如何避免死帐、呆帐的形成？”这恐怕是所有企业领导者最头疼的事。“买了东西为何不付钱？”“不是不付钱，只是我暂时没有钱。”你能怎么着？谁又能怎么着？其实这一现象的背后，是国内......
2007-11-30 关键字：关于客户关系管理的十个观察与议论
因为今天是个沙龙，是讨论形式，所以打算和我最近做的别的演讲不同，不跟大家谈框框条条，理论性的东西，就在此举十个观察例子，与我们CRM的话题有关， 这十个倒不一定说是最典型例子，因为我也没做过专项调......
2007-11-30 关键字：Minacs Worldwide为本田提供CRM服务
近日，Minacs Worldwide公司宣布，美国本田汽车公司已经选择了它们的解决方案，来管理公司的Service Reminder Program。Minacs将为本田提供所有的市场支持服......
2007-11-30 关键字：面对CRM 企业为什么要采取行动？
3年来，CRM在国内经历了"概念"从无到有、"应用"由浅及深、"专业厂商"由少成多的强劲发展历程，就如同诗人所言"忽如一夜春风来，千树万树梨花开"。最近，笔者一直在思考一个问题：面对CRM，众多企业......
2007-11-30 关键字：
