如何具体描绘客户层级
“你的客户是谁？”这个问题，可能难不倒许多业务、行销主管，可是下一个问题，可能就没那么好回答了：“你的VIP客户是那些人？主要客户又是那些人？”美国艾克的胡兴民先生认为，所有客户对企业的实质付......
2007-12-06 关键字：客户关系管理：何去何从？
客户关系管理的定义继续在演变，你对“真正客户关系管理”的定义为何？此外，你可提供一个例子，就你认为一家公司已掌握真正的客户关系管理，并受惠于稳固的以客户为主取向吗？......
2007-12-06 关键字：分析：CRM的前景会不会重蹈ERP的覆辙？
CRM(客户关系管理系统)是一个说大不大、说小不小的热点，在CRM进入中国的二年多时间里，一直没有避开舆论的纷纷扰扰。当前，CRM发展得如何，前景如何，许多人都在关注着。前一阶段我们采访了用友......
2007-12-06 关键字：UC，未来企业管理软件的“管家婆”
前不久，微软首次在国内推出其统一通信（Unified Communications，简称UC）解决方案的正式产品。微软表示UC是一种“统一通讯沟通平台”，意在消除“信息孤岛”。......
2007-12-05 关键字：英美两国在CRM上的区别
雨是伦敦的天气唯一没有使我苦恼的东西；在这个吹着冷风的雾都我一次都没用上我的伞。上周我抵达Heathrow，今晚我要和英国itim Consulting公司的 James Murphy谈一谈，他答应我......
2007-12-03 关键字：减少投诉+主动营销 小CRM的大服务
田女士最近买了台新洗衣机，在电器商场留了自己的联系方式以后的第二天，厂家就给她打来了电话，并随后把洗衣机准时送到家中。看着崭新的洗衣机，田女士爱不释手，这时，又有一个电话打了过来，原来是洗衣机的售后人......
2007-12-03 关键字：对症下药 快速消费品CRM选型有秘方
李思睿是正奇公司的销售总监。在一次高层会议上，老板问了他两个问题。第一个问题关于对外与客户的接触：在正奇公司所掌控的各级经销商、代理商、批发商和零售终端KA客户中，谁是我们的好客户？客户的现状是什么？......
2007-12-03 关键字：更容易获利的客户关系管理
在两个礼拜之前，我正好在美国家中度假，接到王广宇博士的邀请参加今天这个CRM沙龙大会，我感到非常荣幸同时我也非常乐意与大家共同分享我在国外所听到的以及我自己在国内多年来从事客户中心的行业经验。很巧的......
2007-11-30 关键字：2003年之CRM展望
随着国内市场、客户的逐渐成熟，国外厂商的逐渐进入，各类组织、人士的推动，2003年将是CRM不断变化的一年，包括产品、理念、市场和战略。......
2007-11-30 关键字：
