WTO后保险业的CRM策略
入世后，保险业发生了根本改变。从“数量”上说，除了原有少数保险公司外，增加了更多的合资或外资保险公司；从“质”上说，保险产品种类趋于多样化，将更多考虑“理财”保险，甚至“混业经营”制度下的“投......
2007-12-12 关键字：重视一对一战略
一对一战略是美国管理大师唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯提出的，其实就是客户关系管理（CRM）。一对一战略主要指出企业要追求顾客份额，寻找最有价值的顾客，并对顾客进行一对一的营销。......
2007-12-12 关键字：好的CRM离不开好的商务流程
总引：面对现今成千种的CRM解决方案，对于确定什么样的解决方案才是最适用自身企业这一点我们常常感到很困难。这一部分的CRM Primer将为你提供一个根据企业目前与客户相关之流程的成熟度来选定CR......
2007-12-12 关键字：CRM的一种新诠释
编者按：对于三星公司的Peter Weedfald来说，CRM是一种生活方式，而不是技术。在本文中Weedfald结合对客户关系的深刻理解，提出了个人对CRM的一种新诠释，他提出新时代是"客户......
2007-12-12 关键字：回顾CRM历史
在过去的3、5年里，客户关系营销（CRM）有了迅猛的发展。要了解“何谓CRM”，我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段： ......
2007-12-12 关键字：用友王文京：CRM比ERP市场大10倍
去年，用友董事长王文京在接受记者采访时称：“CRM比ERP的市场还要大10倍，用友一定会做CRM。”其实，那时的用友CRM已在研发过程当中。8月16日，用友带着CRMv2.0标准版，启动“金种子计划”......
2007-12-12 关键字：国内呼叫中心咨询培训市场综述（二）
国内呼叫中心咨询培训业务最初的出现，是基于系统建设过程中来自用户的强烈需求。 “呼叫中心一站式解决方案”一度成为各集成商的杀手锏，一时间，标称拥有咨询培训经验的集成商多达数十家。然而，细心一点......
2007-12-12 关键字：CRM技术基础知识
总引：看看市场是如何描述客户关系管理的。市场上不存在产品短缺，对吗？试着了解一下市场上都有些什么产品。由于新成员的加入以及现有玩家通过合并、联盟、产品发布等方式重新定位发展方向使整个市场一天呈现出一个......
2007-12-12 关键字：CRM常用词汇大全
理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能......
2007-12-11 关键字：我们这样对“兴达”电脑进行整合传播
作为一个营销策划人，时时刻刻都在面临着巨大的挑战，而对自己，就是在每次接受挑战的过程当中，如何站在市场的角度上超越自己…… ......
2007-12-07 关键字：
