持久关系营销成败透视
你也许从未瞄过American Airlines航空公司的检票员一眼，但他们却知道你是个有价值的客户，把你提升为头等客户，优先给你提供服务；当你的车子应该得到某项服务时，汽车经销商打电话提醒你；Nor......
2007-12-12 关键字：CRM遭遇右脑思维
有一种科学理论认定我们的思考分为“左脑”和“右脑”两种。用左脑思维的人逻辑性强，富有条理，讲究理性、善于分析，比较客观；用右脑思维的人则随意性强，多凭直觉，讲究整体，善于综合，比较主观。争论哪......
2007-12-12 关键字：培养客户忠诚五步曲
从Best Buy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无......
2007-12-12 关键字：请让我保留一点点隐私
由于受到来自管理层、消费者及市场环境等方面压力的影响，面向最终消费者的B2C公司在部署企业应用过程中，越来越重视消费者的隐私保护问题。企业在部署客户关系管理（CRM）等可能会直接触及消费者个人......
2007-12-12 关键字：客户希望值与客户满意度
如果客户们正准备看一看预知未来的水晶球,来决定他们是否将忠诚于一个产品或一项服务,那么许多公司都会为其客户呈上各种各样的美好远景。你需要做的是预测客户的想法并帮他们做好尽可能多的准备。......
2007-12-12 关键字：客户联系渠道打开机会之门
近日，市场调研与咨询机构PwC公司进行了一项有关CRM应用的市场调查，调查对象包括全球2000强企业中225家公司的决策者，以及225名曾与大公司有过接触的消费者。结果显示，约三分之一的消费者......
2007-12-12 关键字：
