CRM：证券商对抗降佣的利器
2002年4月初，“降佣”引起了大小券商的恐慌。其实，这对他们来说是“短空长多”，这正是市场开放后的必然结果，它正尖锐地挑战“数大就是美”的错误假设。若以CRM的观点来看，它可怎样帮助券商抵挡疯狂......
2007-12-12 关键字：CRM：迈出了坚实的一步
前言：在强大的信息技术的支撑下，在强烈的企业内部需求的驱动下，CRM在过去的几年中已经取得了长足的发展，尤其是最近两年中，CRM不仅得到了社会各界的认可，而且已经被很多企业应用到日常的企业管理之中。在......
2007-12-12 关键字：如何搞掂VIP客户？
曾经搭乘班机的人一定非常清楚: 经济舱、商务舱与头等舱所提供的服务，从划位、候机楼、登机、服务人员的态度、座位的大小、餐饮乃至下机的顺序皆有显著的不同; 为什么全世界的航空公司皆对同是客户的我们会有如......
2007-12-12 关键字：“让人欢喜让我忧”的手机客户服务
随着国产手机的兴起，中国手机行业进入了“春秋战国”时代，巨额广告攻势配合着规模庞大的渠道战显得气势磅礴。由于市场日益成熟，各大品牌之间的性能差异逐渐缩小,因此各手机厂家都在围绕以用户满意为中心，......
2007-12-12 关键字：客户关系管理三题
客户关系管理（CRM）的提出迅速为中国企业管理学者和企业家所接受，怎么理解客户关系管理，如何实施客户关系管理，怎么识别并采购市场上提供的CRM产品，成为人们议论的重点，我就此发表三点看法： ......
2007-12-12 关键字：金融是块试金石
随着微电子、计算机、通信、网络、视像等技术相互渗透和融合，信息技术日益向数字化、个性化、智能化方向发展，新业务、新产品层出不穷，潜藏在物质运动中的巨大信息资源不断被发掘出来并获得广泛应用。......
2007-12-12 关键字：银行的贵宾理财与CRM
最近笔者曾在媒体上看到银行业的朋友在探讨“把CRM如何用在银行贵宾理财”一类的话题，尤其是探讨“如何更了解客户，提供更好的理财建议”，我想，这也是银行负责贵宾理财的主管很想寻求答案的问题。 ......
2007-12-12 关键字：拯救生命、拯救时间
六岁时，还不知将来是做教师还是当护士，一场病就让恰萝恩蓬（Charoenporn Padmasakul译名）住进了医院，也帮她解决了这个两难选择。她说："我记得穿白衣服的护士就象天使，她们帮我......
2007-12-12 关键字：损失顾客的六大捷径
维也纳航空公司（Lauda Airlines）的波音747型新飞机，在自悉尼飞往曼谷的航程中一直是平安无事的。只是那个细小又轻的新式真空盥洗系统，不知什么原故地经常发生故障。......
2007-12-12 关键字：忠实顾客营销法
在成熟的市场上，竞争异常激烈。一种产品想要成功，就既要满足忠实的老顾客，又要满足潜在的新顾客，或者两者之间做出正确的抉择。但是这很难做到，因为前者喜欢产品现在的样子，而后者只是在产品变了花样之......
2007-12-12 关键字：
