CRM和WTO会给中国内地带来什么？
无论中国国内外政治政策发生怎样的改变，发展一个更加开放的经济体系和获得全世界对中国实力的认可仅仅是中国在漫长历史跨出的另一步伐。获得CRM会员资格被认为是中国经济改革的重大转折，但是事实上中国......
2007-12-12 关键字：CRM是否如人所愿？
对大多数CIO而言，“CRM”这三个字母是企业的圣杯，它保证了优化客户关系，改善企业收益。然而最近的研究显示，大量CRM项目没有实现既定目标，在CIO中对完成的CRM软件项目的不满率很高。......
2007-12-12 关键字：精心策划客户互动策略
网上商店失败的原因不外乎有两点：一是消费者对于这些网站缺乏信任感，无法真正放心地在网络上输入自己的信用卡信息，以进行交易；二是大部分的互联网公司并未与客户建立良好的关系，无法如同实体的商店一样，与客户......
2007-12-12 关键字：CRM和呼叫中心统计数字
截止2001年底，有25%的呼叫中心采用了IP技术。相应地，从2001年到2004年，IP呼叫中心解决方案的市场需求将超过100%的年度增长率。......
2007-12-12 关键字：双“e”主导的CRM架构方向
关于“CRM”，或是“eCRM”的讨论，不是太少，而是太多。前瞻客户关系管理的发展，扩展电子商务和应用需求，实现双“e”架构，无法不及早提上议事日程。......
2007-12-12 关键字：处理困难客户的技巧（下）
骚扰电话是中国呼叫中心所面临的一个特殊问题。在西方国家为个案的骚扰电话，中国的许多呼叫中心却要大量面对。特别是使用800或免费特服号的呼叫中心，座席代表常常收到大量反复的, 极为无聊低级下流的......
2007-12-12 关键字：挑CRM产品的“毛病”
在硝烟弥漫、狼烟四起的CRM市场上，并没有出现一个标准来衡量CRM产品的水平和等级。但有一点可以肯定：CRM市场存在一定程度的“混乱性”。......
2007-12-12 关键字：TEEMS CRM点亮大“红灯笼”
在市场营销中有个经典的二八法则，法则指出，给一个公司带来80%利润的是20%的客户。按照这个原则，如果能把这20%的客户找出来，提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。但二......
2007-12-12 关键字：Meta Group：投资于“企业级CRM”的企业较少
根据Meta Group最新的研究报告表明，从2001年中期到2002年底，投资于“企业级CRM”的企业较少，较多的企业还是选择了小型的、短期的、更具实效的项目。......
2007-12-12 关键字：
