中美专家对CRM产品客户满意度的对话
提要：你知道吗？企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。正是由于这一点，使得客户满意度引起了许多企业的关注，而CRM正是提升客户满意度的有效工具。有意思的是，CRM软......
2007-12-12 关键字：CRM当然不是万能的，它取决与你的商业目标
我从事证券投资基金业，向您请教CRM软件是否像某些商家介绍的可以包治百病，如何运用客户关系管理获取最高利润客户。请您推荐适合证券业的CRM软件商。 ......
2007-12-12 关键字：不要放弃旧的服务渠道
不知你是否注意到最近有关一家世界最大金融机构的新闻？它做了一件不太受人欢迎的事，即削减其大型呼叫中心的费用。这家公司向30，000位经常性电话客户发出通知，告之他们今后将不能再通过电话找到真人......
2007-12-12 关键字：从分销管理演进到客户关系管理
我的办公室楼下有甲乙两家餐馆，两家餐馆的饭菜口味基本相同，门面装点装修也差不多，但是甲家的服务员在你第二次光临时，由于记得住你第一次来时爱吃什么菜，而能有针对性地给你推荐。而乙家的服务员则只按......
2007-12-12 关键字：戏言宝洁公司“三板大斧”
“斧子”，最早用于打仗、劈柴、砍木。斧子，在不同人的手里，有着不同的用途。落在阀木工人的手里，可以砍出更多优质的木材，为我们的生活创造了更多的原材料；落在木匠的手里，可以造出漂亮的家具，装典家......
2007-12-12 关键字：Gartner圈点分析型CRM
客户关系管理（CRM）的发展的趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。许多供应商都声称提供分析型CRM解决方案，但对分析型CRM到底包括什么内容......
2007-12-12 关键字：CRM软件应以人为本
编者按：最近，任我行软件发展有限公司推出了客户关系管理系统——任我行CRM Explorer。任我行公司的产品经理李宁先生想与大家分享一下CRM Explorer产品的设计思路。......
2007-12-12 关键字：“前台”CRM与“后台”CRM
运营型CRM，也著称为“前台”CRM，与客户直接发生接触。我们将这些交互作用看成客户“接触点”。接触点可以是“入境”接触，例如，打给公司客户热线的电话；也可以是“出境”接触，例如，一对一销售电话或e-......
2007-12-12 关键字：CRM及其对ROI的影响之重要性
实施CRM策略确实能为企业带来显著的商业和经济效益。这便是为何企业纷纷对此投入大量的人力和财力以期获得并保持客户，最终在竞争对手之中获得竞争优势的原因所在。 ......
2007-12-12 关键字：
