客户关系管理的基本精神
客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极......
2007-12-12 关键字：互联网让CRM活力四射 在线CRM因何成功
虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。......
2007-12-12 关键字：客户服务自动化系统是eCRM系统的核心组件
服务流程自动化系统是Ebanswers eCRM客户关系管理系统的核心组件之一，它着重于改善客户服务部门的工作流程，提高工作效率，提升客户的满意度，使得客户服务成为企业的利润中心。......
2007-12-12 关键字：微软CRM——先睹为快
微软公司自2002年2月25日宣布开发客户关系管理（CRM）软件以来，经过精心准备，计划在年底之前推出基于.NET的CRM软件。那么，微软CRM到底是什么样的呢？让我们一起来先睹为快。......
2007-12-12 关键字：房地产品牌的背后是客户关系
作为品牌专家的乔远生在他的"关键客户在品牌扩张中的作用"那篇文章中这样讲道："客户关系就是品牌，有一个良好和持久的客户关系就意味着你有一群忠诚于品牌的客户群体，他们不仅在心理上认可和喜欢你的品牌，而......
2007-12-12 关键字：追寻成功的妙方
越是不景气，越多老板急欲找寻成功与生存之道，此时不妨师法一些国际上知名企业的经验。多数成功的企业都有很多实用法则来保持灵活性，防止因规模扩大而导致不可避免的浪费。在许多这样的公司里，标准的操作......
2007-12-12 关键字：分析：理性看待CRM行版市场火暴(2)
创智公司CRM事业部副总裁鲁百年博士认为，企业需要CRM行业解决方案是毫无疑问的。他说：“一个好的行业解决方案，能够满足一个企业80%-90%的需求，其余的需求在此基础上可以再进行客户化开发。......
2007-12-12 关键字：“白送”也赚钱 ——摩托罗拉汽车电话(中国)整合营销案例
2002年7月，全球知名整合营销传播创始人舒尔茨教授来到中国，为部分中国企业家进行了一次为期10天的整合营销传播教育培训。当他从学员那里了解到北京心力源源电子有限公司2002年为销售摩托罗拉汽......
2007-12-12 关键字：实时营销背后的技术(1)
当今商业环境中，客户与公司可通过多个接触点进行互动——如呼叫中心（call center），网站，存储器，直邮等等。实时营销系统使各接触点之间的互动无须固定编码就可以实现。在一套实时系统中，所......
2007-12-12 关键字：分享CRM诱人的"奶酪"
近来有一本畅销书叫《谁动了我的奶酪》，是一个美国人讲的寓言故事--有四个可爱的小精灵历尽艰辛找到了一堆奶酪，可是过了不久奶酪突然不见了。于是四个小精灵的命运出现了不同的转折，有的困惑、怨天尤人，有的......
2007-12-12 关键字：
