挑战CRM失败率
做CRM并不是个美差事，在宏观经济萧条和微观项目短期收益不佳这两大“利差消息”的夹攻下，从客户、媒体到CRM厂商，很多人的态度从一边倒的崇拜转向一边倒的质疑。这种情况下，一家名为润霖资讯的公司......
2007-12-12 关键字：数据质量：CRM项目的"无声杀手"
编者按：数据质量是CRM项目的"无声杀手"，为什么要这样来形容？因为数据质量直接决定CRM的成败，因为数据质量就是CRM成功的关键。而数据质量的保证往往是一件非常难以操作的事情，但企业又必须要去......
2007-12-12 关键字：企业：你要和客户"共享钱包"
在火热了一把之后，CRM停在了十字路口上开始了冷静的思考：此时的企业该如何实现真正以客户为中心的运营模式？又该如何实施客户关系管理系统？企业和客户到底怎么共享这个"钱包"？CRM的下一步该怎么......
2007-12-12 关键字：走好CRM的每步棋之三
因为BEA系统的14个呼叫中心的代表都服务于特定的客户，公司在每个中心都运用Amdocs的ClarifyCRM软件。该软件为代表提供固定的格式，帮助创建和保存在处理技术支持问题时遇到的麻烦。当客户......
2007-12-12 关键字：信息化与犯罪
出差走到湖北，田同生先生无意间买了份《楚天都市报》，于是有了他新一篇文章《假如武汉电信有了CRM》，坐在国际大厦3层的宽敞的休息室里，他还抑制不住要说些什么“一张假身份证在武汉市的同一个地点报......
2007-12-12 关键字：中小企业选择CRM要用心
选择预制的、行业化好的CRM无论是在联成互动MyCRM的新品发布，还是在其用户大会上，记者发现它始终旗帜鲜明地站在"中小企业"的一边。"中小企业的CRM"到底有什么独特之处呢？"实际上，两者实......
2007-12-12 关键字：别让客户关系管理成为你的滑铁卢
无数的国内企业在渴求管理上的灵丹妙药，他们孜孜以求国际先进的管理经验。在某些国际大牌企业纷纷兵败国内咨询和ERP市场后，CRM(客户关系管理)又出现在不少企业的视线中。......
2007-12-12 关键字：不要让CRM“可望不可及”
世界上有很多事情存在一种不平衡。并且这种不平衡可以利用80/20法则来描述。例如，为什么你80%的时间是和20%的朋友一起度过；为什么20%的人口拥有世界上80%的财富……。这些都是80/20......
2007-12-12 关键字：CRM在金融业如何提升效益
在一次金融产业座谈会上，听到许多金融业主管都很好奇问到资料探勘(Data Mining)可以为企业带来的效用为何。这些信息部门主管都知道资料探勘对于企业的重要性，尤其在拥有超过数十万客户数的金......
2007-12-12 关键字：透视CRM
CRM的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同，其具体的表现形式不同而已。市场营销理论经历了几个发展阶段，从生产为核心到产品质量为......
2007-12-12 关键字：
