客户服务－－联邦快递公司
去年秋天，联邦快递公司的飞行员扬言要罢工时，戴维·休恩菲尔德（David Shoenfeld）首先想到的是公司与客户的关系。最近它的竞争对手联合包裹运输公司（UPS）和西北航空公司（North......
2007-12-12 关键字：国内CRM的趋势分析
尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方，但是与其他IT应用投资相比，许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到200......
2007-12-12 关键字：让CRM开花结果
根据“二八理论”，企业80%的利润来自20%的客户。建立和维系这20%的客户成为所有企业的众望所归。正是这个原因，顾客关系行销(CRM)全球风靡。 ......
2007-12-12 关键字：CRM：将要融合SCM？
编者按：当咨询顾问深入到企业内部开展咨询实施的时候，经常有客户会问CRM和SCM之间的关系。CRM与SCM是否是重合或包容的关系？二者的联系和区别是怎样的呢？本文认为，CRM的发展趋势之一，是CRM......
2007-12-12 关键字：CRM应“以人为本”
一位从事IT工作的朋友曾经向我抱怨，说他们公司的老板盲目跟风，看到业内猛炒CRM，于是也蠢蠢欲动起来，花了大价钱上了一套CRM，可是实施效果却并不理想，投资回报率极低，老板认为这是IT部门工作不得力......
2007-12-12 关键字：放弃部分客户
又到了年底销售高峰时期，无论是厂商还是经销商，都忙于跑单子。但对于一些经销商来说，今年的销售已经结束，要忙于收账，主要原因是公司的资金都给客户拖住了，没有多少流动资金，即使现在有好的项目，也设......
2007-12-12 关键字：找出价值传递的漏洞
作为VALTec Group的负责人Reginald Goeke说，"多数经理人都明白，仅仅改变人对提高公司业绩并无多大帮助。你可以激励、催促，或者干脆更换员工，但如果公司运作系统效率低下，那么......
2007-12-12 关键字：从服务差错中化险为夷
许多商界人士非常看重一个完美的初次亮相，但很少认真想想一旦发生问题，如何把坏事变好事。于是在这种时候，他们往往被“零缺陷”的狂热所左右，滋生出这样一个念头：“让我们赶紧把这个烂摊子打扫干净，回去继续做......
2007-12-12 关键字：
