CRM我之见——一个普通消费者眼中的CRM
记得有那么一句歌词“不是我看不懂,这世界变化快”，这或许就是当今国内IT界的真实写照，本以为美国的恐怖事件会使中国的IT业陷入不可自拔的低潮期。可这个行当的生命力的确令人瞠目。这不，ERP的热......
2007-12-12 关键字：CRM历史回顾
CRM现在已成了国内管理软件中最时髦的词语，但很多公司只是简单理解了CRM,他们把自己的软件，不论是MIS，还是ERP，只要和客户相关，都可以冠上CRM系统的名称。 ......
2007-12-12 关键字：一张VCD引发的CRM变革
当公司董事长宋勇提出用信息化手段打造新的客户关系时，作为总裁的顾小丰并没有当即表示支持，而是提出要慎重考虑。“以前被IT伤过好几回心，我们刚开始上财务软件、数据库时，没有增加多少效率，还添了好多......
2007-12-12 关键字：您好，呼叫中心！
“您好！欢迎致电企业客户服务中心，需要帮助，请按‘0’；需要技术支持，请按‘1’；……”这是我们在拨打企业的客户服务电话时，经常听到的回答。您作为客户，要求企业对您提供服务时，您需要和该企业及时取得联......
2007-12-12 关键字：CRM在中国：发展迅猛 趋向成熟
随着中国加入WTO所产生的竞争环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进，客户关系管理(Customer Relationship Management)已经成为企业管理信息化的重要组成部分。作......
2007-12-12 关键字：“在线飞行”：CRM劲爆金融新核力
无人能够否认，今天的金融业正身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。所有的银行、证券、保险、基金和投资公司，都不得不面对同样的难题: 我们独特的盈利机制和客户价值体现在哪里......
2007-12-12 关键字：用CRM将“以客户为中心”落到实处（上）
这是一个没有经过任何杜撰，绝对原版的客户投诉，用帖子的形式发表在某发展商的网站上，这个帖子说道：“上我周日去XX花园的管理处投诉房屋质量问题，负责接待的X先生说他们是XX物业的，让我到XX地产去投诉，......
2007-12-12 关键字：MyCRM更重视渠道的质量
目前国内CRM市场刚刚启动，这也决定了现阶段CRM渠道发展还停留在一种观望多、投入少的阶段。这时候渠道的能力和规模对CRM市场成长的影响尤显得至关重要。当然CRM的渠道也还处于发育期，一方面是......
2007-12-12 关键字：
