从客户关系管理到客户价值管理
WTO在各行各业都吹响了激烈市场竞争的前号，尤以银行、证券、保险三大金融行业为最。各种“铁老大”、“电老大”们脸上开始挂上微笑，“顾客就是上帝”、以客户为中心被提升到前所未有的高度。而在金融这......
2007-12-12 关键字：怎样避免CRM项目的失败
目前的CRM市场波澜不惊，没有什么显著的变化。而客户关系管理可谓祸不单行：经济情况恶化迫使公司缩减开支，并且只执行那些能够迅速带来投资回报率的项目；而且尽管很多公司已经开始实施CRM项目，但是......
2007-12-12 关键字：强化CRM的核心能力建立可靠的市场运行机制
CRM的未来，是市场、销售、服务和IT全面合作，在所有渠道提供无缝的、一致性的客户体验的未来；是集成市场营销的分析、操作、创意，强化公司的品牌地位，提高客户价值，在每一个渠道与每一位客户进行明......
2007-12-12 关键字：分析型CRM为客户关系加电
今天的商务大环境就像一片喧嚣的海洋，而客户关系就像海岸线，被海浪不断地冲击而不断地变换、发展，正像同客户交互的浪潮冲刷着你的业务接触点，在广阔的地域上留下了点滴的数据。随着海岸线每天每时的变化，如今的......
2007-12-12 关键字：客户忠诚度和客户关系管理
有些客户问我：我在公司中的任务是加强客户保持力和增进客户忠诚度。这是客户关系管理之外的问题呢，还是客户关系管理中的一个部分？是否有软件商提供针对客户保持力和忠诚度的专门产品？......
2007-12-12 关键字：分析闭环：CRM从数据分析开始，以数据分析结束
CRM分析不但可以推进公司的营销、销售活动以及售后服务，它还能够用来衡量成果。从立项伊始到项目完成，时刻都需要数据分析，它是正在进行的CRM战略的一个完整部分。......
2007-12-12 关键字：顾客关系管理的顶尖战略
20世纪90年代初，互联网尚在母体腹中躁动之时，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的商业经典著作《一对一未来：一次一个顾客地建造关系》，他们在书中描绘了一个企业将采用互动技术和电脑数据库竞......
2007-12-12 关键字：
