可靠的数据是CRM系统成功的基石
如今，对于大多数公司而言，是否需要实施一个有效的CRM战略，已经不再是争论的焦点。从全球来看，尽管有很多企业已经降低了IT支出，但是在CRM创新上还是投入了足够的资金。因此，CRM市场仍在持续......
2007-12-12 关键字：第二季度中型CRM厂商收入一览——我们是否已经看到了谷底？
在这个财务年度的中段，CRM的供应商们认识到了经济形势的冷酷、季度之间销售收入成功和失败的飞快转变和客户满意度的重要性。尽管有许多关于强调销售周期延长、预算缩减和持续不确定的经济因素的论调，我们还是相......
2007-12-12 关键字：多角度剖析何谓CRM
若你是老板、企业领导人，你的答案极有可能是“取得客户、留住客户及将客户赢利最大化”，最终目的就是要为企业取得最大利润。但不要忘记，CRM的中心思想就是“以客户为中心”，那客户又会觉得CRM是什......
2007-12-12 关键字：协同CRM剑指媒体行业
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，作为一种全新的运营管理模式，在各个行业正得到日益广泛的应用。媒体行业作为一个较为特殊的行业，有着自......
2007-12-12 关键字：客户关系管理展开在国内的挑战性旅程
中国大陆经济急速发展，并且是拥有13亿人口的第一大市场，对于客户关系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成为世界贸易组织的成员国后，驱使中国进行改革以面对来自全球的竞争。不过，必须要清除......
2007-12-12 关键字：CRM: 完美风暴
CRM的发展并不象专家们所说的那么快，我已经获得了一些能驳倒他们的数据。和你们今年所看到的预测CRM将有一个“clear sailing”的发展前景不同，我现在的预言是一场CRM完美风暴即将来......
2007-12-12 关键字：CRM的机会与抉择
身在其中的中国软件企业也力求在这个高速成长的行业演绎出激情澎湃的成功故事。但作为以高投入、高回报为特点的高科技产业，软件企业需要通畅的资本管道，资金的严重匮乏曾经让几乎所有国内软件企业在无奈与......
2007-12-12 关键字：CRM到底是什么？
企业管理软件市场永远是热闹的。近来，CRM势头最猛，似乎在转眼间，到处都是CRM。实施成功与否，姑且不论，但市场终归是打开了。软件厂家，客户都在高喊着要以客户为中心。我们离CRM也越来越近了。可是，C......
2007-12-12 关键字：资本垂涎CTI
资本的脚步已悄然走来。国外资本觊觎电信增值市场；国际厂商兼并并购以扩大市场份额；国内厂商完成初始资本积累，开始迈向资本市场。资本的进入，将掀开CTI产业发展的新篇章。......
2007-12-12 关键字：邮政客户服务中心建设的新思考
邮政客户服务中心是一个面向客户的建立在呼叫中心基础上的综合性智能业务平台。客户可以在一个系统中全方位享受邮政各种服务，统一为客户提供各项邮政服务和非邮政服务，如何依托邮政客户服务中心面向客户发展业......
2007-12-12 关键字：
