信任悠关
我将在这文章略谈安然(Enron)的倒闭，因为专栏作家不评论此事会被视为玩忽职守。我相信，安然事件反映出少数机构在玩一个庞大的空壳游戏而损害投资的公众。此游戏与之前其它类似游戏的主要分别，在于......
2007-12-12 关键字：客户关系管理走进电子政府
编者按：加入WTO一年的中国，政府职能正在悄悄的发生着改变，政府的形象、与群众的关系无不开始了微妙的变化，从政府应用IT技术的情况也可见一斑：电子政务开始引入客户关系管理的新理念。创智认为，CR......
2007-12-12 关键字：流程成熟度与CRM选择
市场上的CRM解决方案多达上千种，到底哪个最适合自己呢？这是困扰很多企业的一个问题。常听到的判断标准有价格、性能以及供应商的服务等等。鞋子舒不舒服，要脚说了算。选什么样的软件，也要看企业自身的条件。与......
2007-12-12 关键字：CRM低谷求存
目前，市场上的CRM（客户关系管理软件）厂商和产品都非常多，既有Siebel、SAP、Oracle等国际知名厂商，也不乏创智PowerCRM、用友NC/CRM、联成互动MyCRM、中圣Sell......
2007-12-12 关键字：用户满意度:CRM成功的关键
自2000年CRM进入中国市场以来，从普遍热切期望到引起争论，舆论最为关注的一点是其实施成功率。刚刚结束不久的“2002年中国IT用户满意度调查”正好有机会让我们认识一下国内CRM市场发展一年......
2007-12-12 关键字：CRM使全员营销成为可能
销售团队是由致力于共同的销售宗旨和绩效目标、承担一定职责，并实现技能互补的异质销售人员所组成的群体。群体中的销售人员是具有多种技能的“多面手”，并享有高度的决策柔性。在这种多功能型的工作团队中......
2007-12-12 关键字：中国的CRM需要“二次开发”
“在欧美，CRM经过一段时间的发展已经有比较成熟的套装软件，但是在实施的过程中，每家公司都有定制的部分，这就是我们所说的‘二次开发’。欧美企业的管理模式和中国的企业有很大差异，所以套装软件应用......
2007-12-12 关键字：CRM：优质服务的意义
服务不可能是完美的。即便是名列《财富》500强的企业,其5年内的平均客户回头率也仅有50%。从客户角度看,在放弃原有业务关系的客户中,68%是由于某个员工的原因。这表明我们有很大的改进空间。可以提供优......
2007-12-12 关键字：软件并不能管理关系
世人正迅速面临这样一个事实：CRM不仅仅是一种软件；它也与人和业务流程相关。作为一种工具，技术在使catalyst、seamless enabler和facilitator成为一个整体方面起到......
2007-12-12 关键字：
