CRM与塑造银行核心竞争力
在经历了发展初期的喧嚣与浮躁之后，IT技术的企业化应用逐渐步入了一个理性、成熟的阶段。电子商务作为一项系统工程，要求企业充分利用计算机和网络等IT手段，进行全方位的、有效率的信息资源管理，以服......
2007-12-12 关键字：CRM市场格局未定 本土各路诸侯急欲称王
CRM(客户关系管理软件)似乎一直是有行无市，但随着国内越来越多的厂商加入这一阵营，CRM市场在今年发生了根本的变化。去年7月份上市公司创智科技宣布投资1.2亿进军高端CRM市场，欲做中国的S......
2007-12-12 关键字：走好CRM的每步棋之四
为了监控呼叫中心的绩效，Saab依赖外部顾问对客户进行满意度调查。中心还安装Witness System（Roswell, GA）的eBalance Quality记录并监控每个电话，以便管理......
2007-12-12 关键字：学习型关系和全面客户视图
在2001年，Aberdeen Group发表了一篇以“CRM的下一步：学习型关系”为题的报告。这种思想受到1995年哈佛商业评论（HBR）上一篇文章——“你想持久保留你的客户吗？”的启发，在......
2007-12-12 关键字：CRM，你要干什么？
随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，为此，客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Managem......
2007-12-12 关键字：电子商务时代的客户关系管理
国际互联网通过将分散于不同地理位置独立的电脑联在一起而得到几何级数式的发展，并触发人类社会全方位的深刻改革。以互联网为基础的电子商务，也使我们的经济系统的各个组成部分之间变得更为密切。......
2007-12-12 关键字：用CRM将“以客户为中心”落到实处（下）
深圳中海地产股份公司认识到，解决客户服务的问题，首先是站在客户的角度去分析问题。深圳中海怡翠山庄是一个建设在深圳“二线关外”的一个小区，当时有一些客户对所购置的排屋有些意见。就工程质量而言，无论......
2007-12-12 关键字：用动态的眼光看待CRM
些企业在CRM项目实施后并没有得到很多用户的接受，例如销售人员和服务人员，因此他们很难充分而有效地使用CRM应用系统。出现这样的问题，与CRM项目定制与发展有着密不可分的联系。......
2007-12-12 关键字：
