CRM瘦身
美国旗舰银行（Fleet Bank）考虑购买一个能够了解客户对产品的兴趣，以及后期跟踪销售的CRM产品。在已经花费数百万美元购买了Siebel公司大量CRM模块许可证的情况下，旗舰银行却选择了一个小公......
2007-12-12 关键字：为CRM作些准备
知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。一些关键的"知识发现"技术手段，如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等，将融合在现有的前端客户关系管理软件中，并极大地推动知识管理的应用。......
2007-12-12 关键字：研究：PDA方案将推动CRM的使用
AvantGo 发布了《AvantGo 2002 销售管理层与现场销售代表研究》报告，报告调查了销售管理人员和销售代表，评估其在客户关系管理 (CRM) 与销售自动化 (SFA) 系统实施中采......
2007-12-12 关键字：分析型CRM的理想选择——外包
运营型CRM，也著称为“前台”CRM，它与客户直接发生接触。我们将企业与客户接触的媒介看成“接触点”。运营型CRM可以确保企业与客户的交互，并使其合理化，但这不一定意味着是最优化服务。分析型CRM，也......
2007-12-12 关键字：对品牌房地产企业导入CRM系统的认识
国内房地产的发展经历了不同的阶段，不同阶段的房地产公司对信息化的需求也是不同的，从单一的财务系统、人事工资、合同档案；到售楼系统、租赁系统、物业管理系统、服务调度系统；到整合的办公系统、电子商务网站......
2007-12-12 关键字：透过魔镜看：客户行为分析（CBA）
许多企业已经使用了分析型CRM工具来分析其和客户的接触点数据，使公司的日常营销更具效率。又一个新的名词“客户行为分析”（CBA）已经来到了软件领域，它是从客户的角度来审视问题，是真正的“以客户为中......
2007-12-12 关键字：创智：CRM应立足行业
客户关系管理（CRM）是近两年的时髦话题，但CRM在国内各行业中的应用还处于刚刚起步阶段，如何将CRM成功运用于各项业务，促进企业经营水平的提升已成为IT厂商和行业用户积极探索的问题。......
2007-12-12 关键字：两岸三地CRM/CTI市场潜力对比
在全球一片不景气的低气压中，落实客户关系管理 (CRM--Customer Relationship Management)可谓是企业致胜的不二法宝，而作为企业门面的客户服务中心所运用的计算机电话集成......
2007-12-12 关键字：金融混业体系下的CRM策略
进入WTO后，金融业面临着巨大的挑战，因此经营体制改革势必在行，混业经营也成为金融业所有人的焦点。混业经营的推动，有助于降低金融公司倒闭的风险，同时通过集团化或是联盟来提高企业市场影响力，并且能够综合......
2007-12-12 关键字：
